INBOUND ahora es UNBOUND. Y HubSpot llegó con más de 99 actualizaciones de producto.
No todas van a tener el mismo impacto para todas las empresas. Por eso, en este blog te contamos te contamos qué cambia realmente, dónde puede generar valor y qué vale la pena mirar de cerca.
Porque detrás de los anuncios de UNBOUND hay algo que atraviesa prácticamente todo: la IA puede hacer cada vez más trabajo, pero para hacerlo bien necesita entender mejor el negocio.
Growth Context, un CRM que se actualiza solo, una nueva versión de Breeze Assistant, nuevas capacidades en Marketing Studio, HubSpot Work, nuevos agentes y canales como ChatGPT Ads son algunas de las novedades que vale la pena mirar de cerca.
Growth Context: darle a la IA más información sobre tu negocio
Una de las ideas centrales de UNBOUND fue Growth Context. HubSpot busca utilizar la información que ya tiene sobre el negocio, los clientes y los equipos para darle más contexto a sus herramientas de inteligencia artificial.
Así, un agente puede trabajar teniendo en cuenta el historial de un contacto, sus conversaciones, sus interacciones y otros datos disponibles en el CRM.
Fuente: HubSpot
Esto cobra especial relevancia en nuestra región:
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58% de los marketers de Latinoamérica trabaja con herramientas de IA que no conocen su negocio.
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Cuanto más completo sea el contexto disponible, más información tendrán los agentes para trabajar.
Un CRM que se actualiza solo
Para que el contexto sea útil, el CRM tiene que reflejar lo que realmente está pasando.
El nuevo Smart CRM con actualización automática puede capturar información de llamadas, correos electrónicos y reuniones para mantener los registros al día con menos intervención manual.
HubSpot también presentó Context Home, un espacio para revisar qué información tiene la plataforma sobre la empresa, sus clientes y sus procesos, y detectar dónde existen vacíos.
Esto le da todavía más importancia a la calidad de los datos. La información que antes servía para tener mejores reportes, entender el pipeline o coordinar equipos ahora también alimenta a los agentes que trabajan dentro de HubSpot.
Un CRM más completo significa más contexto para la IA.
Breeze: asistentes y agentes con más capacidad para ejecutar
HubSpot también renovó Breeze Assistant. Ahora puede recibir un objetivo y recurrir a diferentes agentes y herramientas para avanzar sobre él, por ejemplo investigar cuentas, preparar una campaña o revisar un pipeline.
A esta nueva forma de trabajar se suman Agent Hub y Agent Builder.
Agent Hub reúne los agentes que una empresa utiliza en Marketing, Ventas y Atención al Cliente. Agent Builder permite crear agentes personalizados que pueden analizar información, generar resultados y ejecutar acciones de acuerdo con los procesos de cada negocio.
En Latinoamérica, esta tendencia ya está avanzando:
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44% de los equipos de marketing ya construye y personaliza sus propios agentes de IA. |
Para aprovechar estas capacidades, las empresas necesitan procesos claros, información disponible y criterios definidos sobre qué tareas puede asumir cada agente.
Marketing Studio: mejoras para planificar y ejecutar campañas
Para los equipos de Marketing, HubSpot presentó importantes mejoras en Marketing Studio.
La herramienta reúne la planificación, creación, automatización y medición de campañas en un mismo espacio. Además, utiliza información del CRM, la identidad de marca y el rendimiento histórico para ayudar a desarrollar y optimizar las campañas.
Según HubSpot, los clientes con acceso anticipado a estas mejoras están creando en promedio 81% más campañas. Esto permite acortar el camino entre detectar una oportunidad, planificar una acción y ponerla en marcha.
HubSpot Work: llevar los procesos de trabajo a la misma plataforma
Otra novedad de UNBOUND es HubSpot Work, actualmente en beta. Está pensado para gestionar proyectos y procesos que involucran a diferentes equipos dentro de un mismo espacio, junto con la información del CRM y los agentes de IA.
Puede utilizarse para organizar proyectos, tareas, documentos, formularios y procesos operativos sin separar ese trabajo del contexto del cliente.
Esto amplía el alcance de HubSpot: la información del CRM puede acompañar también el trabajo interno que ocurre alrededor de cada proceso.
AEO: ganar visibilidad también en las respuestas de IA
HubSpot continúa profundizando su apuesta por Answer Engine Optimization (AEO), con herramientas para entender cómo aparece una marca en respuestas generadas por inteligencia artificial y qué contenidos están siendo citados.
El objetivo es ampliar la estrategia de búsqueda para que una empresa pueda ser encontrada y mencionada también en herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity.
HubSpot reportó una mejora del 433% en las menciones de su propia marca después de profundizar su estrategia de AEO.
Para las empresas, esto amplía la conversación sobre visibilidad digital. La búsqueda ya ocurre en más lugares y la presencia de una marca tiene que acompañar ese cambio.
 Si tu marca no aparece en las respuestas de IA, puede que tus clientes no te encuentren.
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ChatGPT Ads: un nuevo canal de generación de demanda
HubSpot se convirtió en el primer CRM con integración para ChatGPT Ads, actualmente disponible en beta. Desde HubSpot se pueden crear campañas, definir segmentación y presupuesto, analizar su rendimiento y atribuir contactos y negocios a la inversión realizada en ese canal.
Esto suma una nueva dimensión a la búsqueda con IA. AEO permite trabajar la visibilidad orgánica de la marca. ChatGPT Ads incorpora también la posibilidad de utilizar estos espacios para generar demanda y medir su impacto comercial.
Ventas: más contexto para avanzar oportunidades
HubSpot sigue ampliando el uso de agentes y automatización alrededor del proceso comercial.
Prospecting Agent puede monitorear más de 40 señales de compra, investigar cuentas, identificar contactos relevantes y preparar comunicaciones personalizadas utilizando la información disponible en HubSpot.
Smart Deal Progression analiza reuniones, llamadas, correos electrónicos y datos asociados a cada oportunidad para sugerir actualizaciones del CRM y próximos pasos.
El beneficio para los equipos comerciales está en reducir tareas administrativas, mantener mejor actualizado el pipeline y contar con más información para decidir dónde actuar.
Para que esto funcione, el proceso comercial también tiene que estar claro: qué señales importan, qué información debe registrarse y qué pasos conviene automatizar.
Atención al Cliente: más contexto para resolver consultas
HubSpot continúa desarrollando Customer Agent. El agente puede utilizar información de la base de conocimiento, datos del CRM y conversaciones anteriores para resolver consultas y derivar aquellas que necesitan intervención humana.
Customer Agent permite cerrar 70% más tickets al utilizar ese contexto para automatizar consultas frecuentes, según HubSpot.
La oportunidad está en ampliar la capacidad de atención manteniendo la información de cada cliente disponible a lo largo de la conversación.
UNBOUND muestra hacia dónde está avanzando HubSpot
Las novedades de UNBOUND dibujan una plataforma cada vez más conectada. El CRM reúne más información. Los agentes pueden utilizarla para ejecutar tareas. Marketing, Ventas y Atención al Cliente empiezan a incorporar estas capacidades dentro de sus propios procesos.
Sin embargo, las prioridades de tu empresa hoy pueden ser otras. Por eso, es importante avanzar desde tu realidad actual: fortalecer el CRM, conectar mejor los datos o incorporar nuevas capacidades en los procesos que puedan generar mayor impacto.
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En HAL Company implementamos HubSpot y acompañamos a las empresas a evolucionar desde su realidad actual, incorporando nuevas capacidades donde puedan generar mayor impacto.
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