Novidades da HubSpot na UNBOUND 2026: nós contamos para você em primeira mão

O INBOUND agora é o UNBOUND. E a HubSpot lançou mais de 99 atualizações de produto.

Nem todas terão o mesmo impacto para todas as empresas. Por isso, neste artigo, vamos explicar o que realmente muda, onde isso pode agregar valor e o que vale a pena observar mais de perto.

Isso porque, por trás dos anúncios do UNBOUND, há algo que permeia praticamente tudo: a IA pode realizar cada vez mais tarefas, mas, para realizá-las bem, precisa entender melhor o negócio.

O Growth Context, um CRM que se atualiza sozinho, uma nova versão do Breeze Assistant, novos recursos no Marketing Studio, o HubSpot Work, novos agentes e canais como o ChatGPT Ads são algumas das novidades que valem a pena acompanhar de perto.

Growth Context: fornecer mais informações sobre o seu negócio à IA

Uma das ideias centrais da UNBOUND foi o Growth Context. A HubSpot busca utilizar as informações que já possui sobre o negócio, os clientes e as equipes para dar mais contexto às suas ferramentas de inteligência artificial.

Assim, um agente pode trabalhar levando em conta o histórico de um contato, suas conversas, suas interações e outros dados disponíveis no CRM.

Isso ganha especial relevância em nossa região:

Quanto mais completo for o contexto disponível, mais informações os agentes terão para trabalhar.

Um CRM que se atualiza sozinho

Para que o contexto seja útil, o CRM precisa refletir o que realmente está acontecendo.

O novo Smart CRM com atualização automática pode capturar informações de chamadas, e-mails e reuniões para manter os registros atualizados com menos intervenção manual.

A HubSpot também apresentou o Context Home, um espaço para verificar quais informações a plataforma possui sobre a empresa, seus clientes e seus processos, e identificar onde existem lacunas.

Isso dá ainda mais importância à qualidade dos dados. As informações que antes serviam para gerar relatórios melhores, entender o funil de vendas ou coordenar equipes agora também alimentam os agentes que trabalham no HubSpot.

Um CRM mais completo significa mais contexto para a IA.

Breeze: assistentes e agentes com maior capacidade de execução

A HubSpot também renovou o Breeze Assistant. Agora, ele pode receber uma meta e recorrer a diferentes agentes e ferramentas para avançar em direção a ela, por exemplo, pesquisar contas, preparar uma campanha ou analisar um funil de vendas.

A essa nova forma de trabalhar se somam o Agent Hub e o Agent Builder.

O Agent Hub reúne os agentes que uma empresa utiliza em Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. O Agent Builder permite criar agentes personalizados capazes de analisar informações, gerar resultados e executar ações de acordo com os processos de cada negócio.

Na América Latina, essa tendência já está ganhando força:

Para aproveitar esses recursos, as empresas precisam de processos claros, informações disponíveis e critérios definidos sobre quais tarefas cada agente pode assumir.

Marketing Studio: melhorias para planejar e executar campanhas

Para as equipes de marketing, a HubSpot apresentou melhorias importantes no Marketing Studio.

A ferramenta reúne o planejamento, a criação, a automação e a medição de campanhas em um único espaço. Além disso, ela utiliza informações do CRM, da identidade da marca e do desempenho histórico para ajudar a desenvolver e otimizar as campanhas.

Segundo a HubSpot, os clientes com acesso antecipado a essas melhorias estão criando, em média, 81% mais campanhas. Isso permite encurtar o caminho entre identificar uma oportunidade, planejar uma ação e colocá-la em prática.

HubSpot Work: reunir os processos de trabalho em uma única plataforma

Outra novidade do UNBOUND é o HubSpot Work, atualmente em fase beta. Ele foi projetado para gerenciar projetos e processos que envolvem diferentes equipes em um único espaço, juntamente com as informações do CRM e os agentes de IA.

Ele pode ser usado para organizar projetos, tarefas, documentos, formulários e processos operacionais sem separar esse trabalho do contexto do cliente.

Isso amplia o alcance do HubSpot: as informações do CRM também podem acompanhar o trabalho interno que ocorre em torno de cada processo.

AEO: ganhando visibilidade também nas respostas da IA

A HubSpot continua aprofundando seu compromisso com Answer Engine Optimization (AEO), com ferramentas para entender como uma marca aparece nas respostas geradas por inteligência artificial e quais conteúdos estão sendo citados.

O objetivo é ampliar a estratégia de busca para que uma empresa possa ser encontrada e mencionada também em ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Perplexity.

A HubSpot relatou uma melhora e de 433% nas menções à sua própria marca após aprofundar sua estratégia de AEO.

Para as empresas, isso amplia o debate sobre visibilidade digital. A busca já ocorre em mais lugares, e a presença de uma marca precisa acompanhar essa mudança.

ChatGPT Ads: um novo canal de geração de demanda

A HubSpot se tornou o primeiro CRM com integração para o ChatGPT Ads, atualmente disponível em versão beta. A partir da HubSpot, é possível criar campanhas, definir segmentação e orçamento, analisar o desempenho e atribuir contatos e negócios ao investimento realizado nesse canal.

Isso acrescenta uma nova dimensão à pesquisa com IA. O AEO permite trabalhar a visibilidade orgânica da marca. O ChatGPT Ads também incorpora a possibilidade de utilizar esses espaços para gerar demanda e medir seu impacto comercial.

Vendas: mais contexto para avançar nas oportunidades

A HubSpot continua ampliando o uso de agentes e automação em todo o processo comercial.

O Prospecting Agent pode monitorar mais de 40 sinais de compra, pesquisar contas, identificar contatos relevantes e preparar comunicações personalizadas utilizando as informações disponíveis na HubSpot.

O Smart Deal Progression analisa reuniões, chamadas, e-mails e dados associados a cada oportunidade para sugerir atualizações no CRM e próximos passos.

O benefício para as equipes de vendas está na redução de tarefas administrativas, na melhor atualização do funil de vendas e no acesso a mais informações para decidir onde agir.

Para que isso funcione, o processo de vendas também precisa estar claro: quais sinais são importantes, quais informações devem ser registradas e quais etapas devem ser automatizadas.

Atendimento ao Cliente: mais contexto para resolver dúvidas

A HubSpot continua desenvolvendo Customer Agent. O agente pode utilizar informações da base de conhecimento, dados do CRM e conversas anteriores para resolver consultas e encaminhar aquelas que precisam de intervenção humana.

O Customer Agent permite fechar 70% mais tickets ao utilizar esse contexto para automatizar consultas frequentes, segundo a HubSpot.

A oportunidade está em ampliar a capacidade de atendimento, mantendo as informações de cada cliente disponíveis ao longo da conversa.

O UNBOUND mostra para onde a HubSpot está caminhando

As novidades do UNBOUND traçam uma plataforma cada vez mais conectada. O CRM reúne mais informações. Os agentes podem utilizá-las para executar tarefas. Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente começam a incorporar esses recursos em seus próprios processos.

No entanto, as prioridades da sua empresa hoje podem ser outras. Por isso, é importante avançar a partir da sua realidade atual: fortalecer o CRM, conectar melhor os dados ou incorporar novos recursos nos processos que possam gerar maior impacto.

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Na HAL Company, implementamos o HubSpot e acompanhamos as empresas em sua evolução a partir de sua realidade atual, incorporando novos recursos onde possam gerar maior impacto.

Como Parceiro Elite da HubSpot, contamos com mais de 1.000 implementações bem-sucedidas, 98% dos projetos concluídos dentro do prazo e da forma prevista e 97,3% de retenção de clientes. Além disso, somos o único Parceiro da HubSpot na América Latina com 8/8 acreditações e possuímos as certificações ISO 9001 e ISO 27001.

Vamos começar entendendo onde sua empresa se encontra hoje e construir a partir daí.