Na HAL, somos uma equipe de pessoas comuns da classe trabalhadora, como a grande maioria dos nossos leitores, em busca de melhor qualidade de vida, impostos mais baixos (😜) e maior bem-estar. Acordamos todas as manhãs focados em fazer as coisas certas, não erradas. Queremos crescer e evoluir, superar nossos muitos obstáculos e aceitar a derrota. Somos tão comuns que cedemos nosso lugar na fila do supermercado para uma senhora idosa e nos sentimos como heróis. Gostamos de pensar que podemos fazer algo pelos outros, tornar a vida deles um pouco mais fácil removendo obstáculos, por menores que sejam.
HAL certificação ISO 9001:2015
Processos de trabalho, pontualidade e precisão na gestão de entregas são fundamentais em projetos de tecnologia. Certa vez, conversamos sobre as metodologias japonesas que aplicamos e, além do DNA, esse espírito de sempre buscar melhorias ou crescimento, considerando como continuar crescendo, como disse alguém da equipe, é motivador. Alguns psicólogos podem categorizar a busca pela perfeição como fonte de insatisfação e frustração, mas, para mim, é como vivo e entendo a palavra "crescimento": curiosidade, investigação e aprendizado; sempre há uma maneira de fazer melhor ou em menos tempo.
Certificamos todos os nossos serviços pela ISO 9001:2015 , equivalente à sua filial americana, a IQNet . Embora a HubSpot nos reconheça como os melhores em implementações avançadas , existe um organismo internacional de padrões de qualidade que a certifica.
O que é a ISO 9001:2015 e qual é a sua finalidade para mim como cliente?
Certificar um Sistema de Gestão da Qualidade proporciona a tranquilidade de saber que cumprimos nossas promessas. Não garante que sejamos infalíveis, embora não tenhamos interrompido um projeto até agora. Mas, se isso acontecesse, significaria que fizemos tudo o que era necessário e um pouco mais. É um pouco estranho certificar que não mentimos, mas em um mundo onde existem milhares de agências parceiras da HubSpot e dezenas de milhares de agências de marketing, sabemos que é difícil escolher objetivamente com base em um único critério. Aliás, muitos de nossos clientes nos contam sobre suas experiências ao nos escolher: os preços das agências variam muito, a qualidade das entregas ou o cumprimento do contrato são promessas, e fechar um negócio é comparar maçãs com laranjas, um ato de fé.
Para nossos clientes, a certificação ISO 9001 serve para:
- Garanta que o que está incluído em uma proposta seja concluído dentro do prazo estipulado e com a qualidade prometida.
- Que os processos sejam consistentes, documentados e executados com disciplina. Vendas, assistência técnica e pós-venda — tudo sincronizado e as entregas de alta qualidade. Não importa com quem você fale, a entrega será sempre impecável.
- Que a qualidade do nosso trabalho seja certificada. O quê (resultado) e o como (nosso trabalho diário) são os que foram auditados.
- Pode haver falhas? É claro que não somos perfeitos, nem a certificação afirma que somos infalíveis. Mas, se servir de incentivo, a ISO 9001:2015 afirma que temos uma metodologia para garantir que uma não conformidade não seja ignorada e sirva de alerta para tomarmos medidas corretivas, revisarmos suas causas e corrigirmos o processo para que isso não aconteça novamente. Pode haver falhas, mas se você tiver uma dessas experiências terríveis, estará fazendo a sua parte para nos ajudar a melhorar e evitar que outro cliente cometa o mesmo erro.
- Melhoria contínua, Kaizen, como parte dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade.
Quais serviços você certificou especificamente que funcionariam para mim?
Os aspectos que atendem você são tudo o que uma transformação digital 360 envolve:
- Implementações técnicas de todos os produtos HubSpot, incluindo integrações com WhatsApp via Treble ou com plataformas de pesquisa com SurveyKiwi .
- Conteúdo: tudo relacionado à produção do blog, landing pages , e-mails, etc., desde o editor/editora, passando pelo departamento de design, até a revisão final.
- Gerenciamento de projetos de integração : O processo de gerenciamento envolvido no desenvolvimento de software de integração para que o HubSpot possa se comunicar com qualquer outra plataforma corporativa que sua empresa tenha.
- Treinamento : Assim como um e-mail enviado não é um e-mail lido ou compreendido, o treinamento é ineficaz se não puder ser aplicado na prática com os resultados esperados. Aqui, fomos certificados em ambos os aspectos:
- Que os treinamentos e certificações dos funcionários são úteis porque são aplicados no trabalho, no dia a dia e em cada entrega.
- Nossos clientes recebem treinamento de um Trainer Certificado, um dos poucos na América Latina, e sua eficácia é verificável.
- Consultoria : Com base nas evidências de pesquisas de satisfação, eu diria que este é o aspecto do qual mais nos orgulhamos. Poder contribuir com ideias, diferentes perspectivas, recomendações e melhores práticas para os negócios dos nossos clientes é o que eu pessoalmente mais gosto. Consultoria parece vaga, mas quando as recomendações são colocadas em prática e entregam os resultados combinados... Que alegria! Aprendemos muito com mais de 200 implementações e queremos compartilhá-las.
É o coroamento de um período de trabalho árduo. É uma prova de que nossa equipe é uma equipe nota 10 com 11 pontos, e que cada empresa que nos confiou sua transformação digital nos deixou com muitas estrelas nas avaliações dos clientes, nossa verdadeira coleção de pedras preciosas.
A partir de agora, quando dizemos que fazemos as coisas direito e falamos da qualidade das nossas entregas, acredite: uma organização internacional certificou que não é só marketing 😉
Esperamos que você tenha achado isso interessante e queira continuar crescendo juntos.
