Hace más de 18 meses que la mayoría no escuchamos de viajes; menos de viajes de negocios. Quizás alguien que es trabajador de salud tuvo la posibilidad de viajar y fue visto con envidia en su entorno. Tanto extrañamos el viaje que empresas como Singapur Airlines dieron cuenta de ese deseo colectivo y fueron los creadores del "viaje a ningún lado", convirtiendo al avión estacionado en la pista en un restaurante de lujo. Pero los viajes de negocios van a volver y se presume que los pasajeros exigirán más tecnología debido a que se instaló el trabajo remoto como default. Esto obligará a la industria a amoldarse a las nuevas exigencias y experiencias superadoras.
El marketing de contenidos en la industria del turismo también se tendrá que adecuar. Si bien las rutas aéreas están un poco limitadas hoy, todos estamos fantaseando con retomar viajes y que la próxima experiencia sea inolvidable, de otro mundo.
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Exigencias de los viajeros en la nueva normalidad
Un estudio de la plataforma de gestión de viajes CWT indica que el 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestran a favor de la innovación: los argentinos y los mexicanos, por ejemplo, están por encima del promedio mundial con un 85%; mientras que los españoles y los brasileños, con un 83%.
¿Cuáles son las experiencias que marcan la diferencia? A la hora de moverse hacia múltiples destinos, sobre todo por trabajo, les dan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), las computadoras (52%) y los cargadores portátiles de batería. Este último elemento creció casi un 20% respecto de 2017 y destronó del tercer lugar a las tablets.
Atraer hablando de sus intereses
Además de mostrar el valor que tiene para los consumidores mantenerse conectados, la compañía de gestión de viajes digitales que llevó adelante la investigación destaca que la relación entre las empresas y sus pasajeros está cambiando: de allí la importancia de trabajar para simplificar los viajes a través de la automatización y la generación de contenidos relevantes.
Existen diversos ejemplos en la industria: gracias al software de HubSpot, una estrategia de marketing centrada en el contenido le permitió a la oficina de turismo Visita Costa del Sol aumentar un 20% el tráfico en su sitio web. Anteriormente, la empresa usaba principalmente métodos de publicidad y marketing tradicionales basada en pautas pagas para atraer a sus visitantes. Sin embargo, fue el enfoque online y la generación de contenido relevante lo que le dio un 50% más de leads. Desarrollar los temas que le interesan a los usuarios y producir contenidos orgánicos resultó clave para el éxito.
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Por su lado TUI Travel –uno de los grupos de viajes líderes a nivel mundial– también recurrió a HubSpot para desarrollar una estrategia de Inbound Marketing y mejorar la generación de oportunidades de venta y la conversión. “Publicamos mucho contenido a través de los blogs, las páginas de destino y las redes sociales”, contó Rebecca Heidgerd, directora de e-commerce de la empresa. ¿El resultado? Consiguió aumentar el tráfico a sus sitios web hasta un 50%.
Generar contenido útil y relevante es clave para que visiten tu web y además conviertan sobre todo en la industria del turismo, donde es particularmente complejo sobresalir dada la gran cantidad de agencias y anuncios pagos. ¿Hasta cuándo se puede seguir invirtiendo en costosas pautas?
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3 prioridades para los viajantes de negocios
Si necesitas recuperar el ritmo de generación de contenidos en tu empresa, estos tres temas no pueden faltar:
- Tecnología para estar conectados: el smartphone es considerado el dispositivo más importante por el 86% de los viajeros de negocios. Quedarse sin batería durante el viaje está entre las máximas preocupaciones y le sigue la conectividad en vuelos y aeropuertos.
- Servicios más eficientes: la facturación online es la innovación más utilizada globalmente, seguida por soluciones como mapas, traductor y e-mail; las herramientas de reserva online y las aplicaciones móviles de viaje. Entre los favoritos, también están los escáneres de tomografía computarizada y el reconocimiento facial en los aeropuertos. Contenidos que ahonden sobre estos temas serán un gran imán para tu web.
- Experiencias de viaje: la generación X –los nacidos entre 1961 y 1981–, por ejemplo, son los que más aprecian la innovación tecnológica en sus viajes de negocios, seguidos por los millennials. Estos últimos eligen los sitios web en los que pueden comparar precios y prefieren las experiencias por sobre los lujos o los descuentos.
Extrañamos un poco de los viajes de placer o, ya a esta altura, incluso los de trabajo. Quien más, quien menos sueña con retomarlos cuanto antes y muchos ya lo están planificando. A pesar de lo complejo que fue subsistir, tu web debe dar respuestas a situaciones que antes de marzo 2020 no existían.
¿Estás planificando tus contenidos para que más viajeros te elijan?
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