IT marketing: el enfoque catástrofe de la publicidad digital

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Adoptar una estrategia de comunicación enfocada en las catástrofes a raíz del pensamiento de "lo trágico vende", en determinadas ocasiones puede llevar a la confusión y, en el peor de los casos, a alejar al cliente.

Cosas malas suceden si alguien encripta su información y le pide rescate por ella. El ransomware, (un ataque cibernético que existe hace años pero a raíz de la pandemia y a la digitalización se está expandiendo cada vez más frecuentemente) ha generado una catarata de comunicados y publicidad digital por parte de la industria IT.

Si nuestra empresa se dedica a prevenir este tipo de ataques, ¿cuál es la mejor manera de convencer a un cliente potencial, de la necesidad de contratar nuestros servicios?

Hagamos una analogía: si vendemos puertas blindadas y grabamos un comercial de una familia siendo asaltada en medio de la noche por no haber comprado nuestras puertas, ¿cómo crees que reacciona el televidente? ¿Le dan ganas de comprarlas o de cambiar de canal? Más bien, lo que estamos haciendo en este ejemplo es adherir la imagen de nuestro producto con un evento desagradable, negativo.HAL IT marketing

Si la cuestión más relevante es alertar sobre lo que puede llegar a suceder en una empresa ante un ataque informático, sin recurrir a mensajes desgraciados, lo más recomendable sería enfocarnos en los aspectos positivos de la prevención: las ventajas que se obtienen por tener nuestras soluciones de seguridad IT.

Ahora bien: a veces los ataques son inevitables, ya que ninguna marca de ciberseguridad puede ofrecer infalibilidad absoluta y, por ende, no podemos vender tranquilidad absoluta ¿Y entonces qué hacemos?

Quien alguna vez haya sufrido un robo (en mi caso, el auto) sabe que el momento horrible del incidente es sólo el comienzo de un calvario de trámites interminables. Entiendo que la policía no puede estar en cada calle a toda hora, pero sí podría facilitarle a la víctima todo lo que viene luego. Del mismo modo, en el mundo de la tecnología, frente a un ataque inevitable podemos enfocarnos en cómo solucionar el problema del después. Estos cambios de enfoque en la manera de elegir qué comunicar son constantes universales.

Los mensajes que no quedan ligados al problema sino a la solución, son comprobadamente más efectivos.

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