Shipnow es una empresa argentina de logística de última milla para e-commerce. Su operación requiere mantener informados a los compradores sobre el estado de sus pedidos y el momento estimado de entrega.
HAL Company acompañó a Shipnow en su evolución tecnológica y la incorporación de Treble que le permitió mejorar la comunicación con los compradores.
El desafío: hacer más eficiente la comunicación con los clientes
Hasta el momento en que nos sentamos a hablar con Shipnow, las notificaciones se enviaban por email. Sin embargo, muchos compradores no abrían esos correos y tampoco accedían al portal de seguimiento. La información estaba disponible, pero no siempre llegaba a las personas en el momento en que la necesitaban.
El objetivo era mejorar el alcance de las notificaciones y facilitar el acceso a la información de cada entrega, sin desarrollar una solución propia desde cero.
La solución: notificaciones automáticas por WhatsApp
Shipnow incorporó Treble para automatizar las comunicaciones por WhatsApp y adaptar los mensajes a los momentos clave de la entrega.
La solución contempla dos notificaciones:
- Al inicio del reparto: el comprador recibe el rango horario estimado de visita.
- Cuando el repartidor está cerca: recibe un segundo mensaje con el horario más preciso de llegada.
- 130% más clics en las notificaciones.
- Entre 25% y 33% más notificaciones vistas.
Cada mensaje incluye un enlace al portal de seguimiento, para que el comprador pueda consultar la información de su pedido de forma directa.
La elección de una plataforma ya desarrollada permitió acelerar la puesta en marcha y concentrarse en adaptar la comunicación a las necesidades de la operación.
El rol de HAL Company: conectar necesidades con soluciones tecnológicas
Shipnow conoció Treble en un evento de HAL Company, donde el equipo de Treble realizó una demostración en vivo. En ese momento, Shipnow ya estaba buscando una herramienta para implementar notificaciones por WhatsApp.
Este encuentro permitió acercar una solución concreta a una necesidad real del negocio y explorar una alternativa que no requería desarrollar una herramienta desde cero.
La participación de HAL en este caso se enmarca en una relación de acompañamiento tecnológico más amplia. HAL también acompañó a Shipnow en la implementación de HubSpot, trabajando en la planificación, la puesta en marcha de la plataforma en los distintos equipos y su capacitación.
El objetivo fue facilitar una transición ordenada, cuidar la continuidad operativa y ayudar a que los equipos incorporaran las herramientas a sus procesos de trabajo.
Alfredo Quiuan, CTO de Shipnow, destacó el acompañamiento recibido durante la implementación de HubSpot:
“El partner HAL Company nos acompañó desde el inicio haciendo la planificación, la implementación en cada equipo y también la capacitación.”
Este testimonio refleja el enfoque de HAL: acompañar a las empresas durante la adopción tecnológica, desde la planificación hasta la implementación y el uso de las herramientas por parte de los equipos.
Para conocer más sobre la implementación de HubSpot en Shipnow, puedes leer el caso de éxito publicado por HubSpot.
Los resultados: 130% más clics en las notificaciones
El cambio de email a WhatsApp produjo mejoras concretas en la interacción de los compradores con las notificaciones de entrega.
Los resultados frente al email:
El aumento de clics fue especialmente relevante porque permitió que más compradores ingresaran al portal de seguimiento de sus pedidos.
La mejora no consistió solamente en cambiar de canal. Se trató de acercar la información al comprador en un medio que utiliza habitualmente y facilitar el acceso a los datos que necesita.
Conoce más detalles sobre la estrategia de WhatsApp y los resultados obtenidos en el artículo publicado por Treble.
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HubSpot, Treble y HAL: diferentes capacidades para responder a necesidades reales
Cada participante aporta una capacidad diferente al proceso de evolución tecnológica de Shipnow.
HubSpot permite centralizar información y gestionar procesos de marketing, ventas y atención al cliente en una plataforma integrada. En Shipnow, HAL acompañó la implementación de cinco hubs: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub y Data Hub.
Treble permite automatizar las comunicaciones por WhatsApp. En este caso, ayudó a Shipnow a mejorar el alcance de las notificaciones de entrega y la interacción con el portal de seguimiento.
HAL Company acompaña a las empresas en la identificación de necesidades, la implementación de soluciones y la adopción de tecnología por parte de sus equipos. Nuestro trabajo busca que las herramientas respondan a objetivos concretos y se integren a la forma en que opera cada negocio.
Son capacidades complementarias, con objetivos específicos: mejorar los procesos, facilitar el acceso a la información y ayudar a los equipos a aprovechar mejor la tecnología.
Una mejor experiencia empieza por resolver problemas concretos
El caso de Shipnow demuestra que una mejora puntual en la comunicación puede generar resultados medibles. Al reemplazar el email por WhatsApp para las notificaciones de entrega, la empresa consiguió que más compradores vieran los mensajes y accedieran a la información de sus pedidos.
También muestra la importancia de identificar la herramienta adecuada para cada necesidad y acompañar a las empresas durante su incorporación.
En HAL Company trabajamos con las organizaciones para conectar tecnología, procesos y equipos, desde la implementación de plataformas hasta la adopción de soluciones que ayuden a mejorar sus resultados.
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