MessageBird, la plataforma omnicanal #1 del mundo

Llega a tus clientes de manera simple y eficiente a través de cualquier canal.


¿Qué es MessageBird?

Es una plataforma donde podrás unificar distintos canales de comunicación en un solo lugar como WhatsApp, Facebook, Messenger, WeChat, Telegram, SMS, Twitter, Slack, tu central telefónica IP y más.

MessageBird

Las empresas más innovadoras del mundo concentran todos sus canales de comunicación con MessageBird. 

 

Un servicio de calidad durante toda la interacción con el cliente

Pides un delivery, reservas un apartamento para tus vacaciones o reservas un taxi. Todos ellos tienen algo en común: MessageBird.  A través de una app comienzas el diálogo, a veces continúan por WhatsApp y otras por texto. A veces te llega un SMS confirmando el pedido o enviándote un código y otras veces te llaman a tu celular.  Todo eso y más, lo hacen con MessageBird.

Detalles 1

MessageBird tiene múltiples características y grandes beneficios:

  1. Es una red de comunicaciones integrada que facilita la comunicación de todos los integrantes de una misma empresa, para hacer mejor marketing, vender más y atender mejor post-venta.

  2. Permite trabajar con mensajes a gran escala, soporta números virtuales, llamadas y comunicaciones internas.

  3. Fácil visualización de las estadísticas de mensajes enviados, motivos de los mismos e información necesaria.

  4. Plataforma de atención al cliente omnicanal: gestiona tus prospectos en cualquier canal.

  5. Soporta WhatsApp multiagente, para gestionar todos los chats de tu empresa en un mismo lugar.

  6. Automatiza tus procesos en todas las áreas de tu empresa.

  7. Gracias a sus múltiples capacidades de integración, podrás comunicarlo con cualquier CRM. La automatización con HubSpot potenciará aún más tu productividad.

Detalles 2

Hal Company

Sabemos de plataformas y automatización. Somos partner de MessageBird.

 

 Las empresas necesitan integrar sus plataformas enterprise cada vez más, para no tener silos de datos aislados, para explotar al máximo su potencial, vender cada día más y atender mejor a sus clientes.

 

 

Producto Inbox MessageBird

Servicio al cliente omnicanal. Nunca te pierdas un mensaje

 

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Atención al cliente en todos los canales

Inbox
incluye entre otros email, WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, LINE, WeChat, Telegram, bots.
Los agentes ven, en un único hilo omnicanal, toda la interacción con el cliente: desde datos de pedidos, estados de envío, hasta citas, reservas o reclamos.

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Comunicación con medios enriquecidos

Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.

Notas internas

Comparte las notas sobre los clientes con todos los agentes, sin alterar la cronología ni el contexto.
Toma nota de la opinión, el status o la lealtad de tus clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más ágiles.

Integraciones y acciones

Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que haya realizado mediante una integración con servicios externos.

Historial completo de comunicaciones

Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de todas las conversaciones que mantuviste con cada uno de tus contactos. ¡Hazle saber que los escuchas!

Conectar CRM_hal-1

Conecta con Hubspot

Integra tus canales de comunicación internos y externos a tu CRM HubSpot gracias a las integraciones nativas de Flow Builder o conexiones personalizadas a través de solicitudes HTTP y webhooks. 

 

Contactos

Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.

Editor visual con función de arrastrar y soltar

Con el intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto. O derivarlo al CRM para continuar nutriendo prospectos.

Integraciones BYO

Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.

Mensajería programática

Envía mensajes a cualquier canal sin perder el historial de comunicación.
No pierdas el control de las comunicaciones e hitos importantes que ocurren entre el agente y tus clientes.

Función de llamada desde la aplicación

Inbox te permite grabar y transcribir llamadas automáticamente, ya que MessageBird provee, dentro de su servicio, el la comunicación por voz.

Otorga la posibilidad a tus potenciales consumidores y clientes de llamarte desde tu página web o app de forma gratuita.

También podrás recuperar automáticamente el perfil del mismo y el historial de conversación cada vez que un agente recibe una llamada.

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Plantillas

Crea plantillas para mejorar la productividad de los agentes y vendedores. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos.

Colas de espera

Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema, el idioma, zona geográfica o cualquier criterio que definas. Asigna la cola de espera a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.

Enrutamiento en base a las aptitudes

Envía tickets a los agentes dependiendo de su especialidad. Prioriza para que, en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.

Habilidades de los agentes

Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.

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Mejora el servicio de asistencia

Optimiza tu servicio de atención al cliente
Gestiona las tareas de cada agente y distribuye los incidentes en función de las habilidades necesarias, el idioma, etc.

Aprovecha tus datos
Identifica los canales más activos, compara tu rendimiento con los SLA y da seguimiento a las respuestas y al tiempo que se dedica a los incidentes.

 

Informes en tiempo real

Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.

SLA en la aplicación

Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como KPIs para conocer el rendimiento real de cada agente y áreas de mejora.

Tiempo medio de respuesta

Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.

Tendencias de incidentes

Haz un seguimiento por hora, día y semana de las tendencias en cuanto a incidentes para optimizar la gestión de tickets.

 

Widget Omnicanal MessageBird

Transforma páginas estáticas en conversaciones dinámicas

 

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Todos los canales para tus clientes, una plataforma única para tu negocio


Permite que los clientes se comuniquen con tus equipos en tu página de inicio, tu aplicación, a través del chat en directo o en cualquier servicio de mensajería (WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS, y más).

No pierdas más prospectos

  • Compromiso inmediato
    Avisa a tus representantes de cuentas cuando un chat en directo se transforma en un cliente potencial cualificado. Pasa la conversación directamente al representante y permite que el cliente use su canal de comunicación favorito.
  • Contexto y datos completos
    Consulta el historial de conversaciones completo en todos los canales para comprender a tu cliente potencial y lo que está buscando.
  • Automatización con bots
    Califica a tus clientes potenciales a través de conversaciones de chat o bots automatizados y conéctalos rápidamente con los representantes de cuentas.

Facilita conversaciones con clientes en cualquier canal

  • Captación de clientes inmediata
    Comienza a hablar con los usuarios, responde a las preguntas de tus clientes y facilita oportunidades potenciales directamente desde tu página web o aplicación.
  • Dejar que tus usuarios decidan dónde continuar la conversación
    Inicia una conversación por el Chat en directo y trasládala a tu canal favorito o deja que el cliente inicie la conversación directamente en WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat, LINE y más.
  • Marketing conversacional omnicanal
    Construye flujos de conversación automatizados para captar a los usuarios basándote en su comportamiento en tu página o plataforma. Puedes dirigirlos al canal que el usuario prefiera.

Soporte constante

  • A la escucha en cada canal
    Ofrece soporte a través del chat en directo, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, y más. Permite que los clientes inicien conversaciones en tu página de inicio o directamente en su canal favorito.
  • Un Inbox con contexto completo
    Inicia el chat en directo y conéctalo a su canal favorito o deja que el cliente inicie la conversación directamente en WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat, Line y más.
  • Soluciones rápidas para el cliente, costes comerciales minimizados
    Permite que los bots respondan a las preguntas más frecuentes directamente desde tu página de inicio y conecta automáticamente con un agente en directo cuando sea necesario.

Por un lado están todas las áreas de tu empresa involucradas en hablar con tu público:

  1. Marketing busca atraer más prospectos y nutrirlos.
  2. Ventas quiere que esos prospectos se conviertan en clientes
  3. Atención al público busca deleitar clientes y minimizar fricciones, resolviendo sus problemas velozmente.
  4. Soporte necesita cumplir con los SLAs y brindar un servicio de excelencia para que tus clientes vuelvan una y otra vez

 

 

Hablar con tu empresa puede ser tan fácil como hablar con un amigo, por cualquier canal, por cualquier motivo, estés donde estés.

 

¡En HAL estamos para dar este paso contigo! 👇

Whatsapp HAL

También puedes marcar una llamada en
la agenda de Flor:

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Advanced Implementation Certified Partners, única agencia en Latinoamérica para implementar, integrar HubSpot con otras plataformas enterprise y migrar datos desde y hacia HubSpot.

Diamond Partners de HubSpot. Premium partners de treble.ai. Premium partner de Survey Kiwi. Premium partner de MessageBird.

 

Conoce la opinión de las empresas que eligieron trabajar con nosotros: ¡Veamos!