MessageBird, la plataforma omnicanal #1 del mundo

Llega a tus clientes de manera simple y eficiente a través de cualquier canal.

¿Qué es MessageBird?

Es una plataforma donde podrás unificar distintos canales de comunicación en un solo lugar. Algunos de los canales más populares que podrás gestionar son WhatsApp, Facebook, Messenger, WeChat, Telegram, SMS, Twitter, Slack, etc.

MessageBird

Las empresas más innovadoras del mundo crean soluciones de comunicación omnicanal con MessageBird. 

 

La plataforma se encargará de captar todas las comunicaciones por más que hayan sido realizadas desde distintos canales...Sí, todo en un solo lugar!

Garantiza una excelente gestión y experiencia gracias a la posibilidad de tener un seguimiento más ordenado y eficiente a las solicitudes o consultas de tus clientes.

Un servicio de calidad durante toda la interacción con el cliente

Ofrece un servicio de asistencia personalizado, envía notificaciones a medida, mejora el proceso de autenticación y haz videollamadas para tener una interacción más real.

Antes, durante y después de la conversión, todo en una plataforma.

MessageBird tiene múltiples características y grandes beneficios:

  1. Es una red de comunicaciones integrada que facilita la comunicación de todos los integrantes de una misma empresa.

  2. Permite trabajar con mensajes a gran escala, soporta números virtuales, llamadas y comunicaciones internas.

  3. Fácil visualización de las estadísticas de mensajes enviados, motivos de los mismos e información necesaria.

  4. Plataforma de atención al cliente omnicanal: gestiona tus prospectos en cualquier canal e integra tu CRM a través de una API.

  5. Soporta WhatsApp multiagente, para gestionar todos los chats de tu empresa en un mismo lugar.

  6. Dedica más tiempo a deleitar a tus clientes gracias a su automatización de datos.

  7. Gracias a sus múltiples capacidades de integración, podrás comunicarlo con cualquier CRM. La automatización con HubSpot potenciará aún más tu productividad.

Hal Company

Sabemos de integraciones y somos partner de MessageBird

 

 Las empresas necesitan integrar sus plataformas Enterprise cada vez más y HAL es una agencia técnica certificada por HubSpot para gestionar proyectos de desarrollo de integraciones.

 

 

Producto Inbox MessageBird

Servicio al cliente omnicanal, nunca te pierdas un mensaje

 

Plataforma Inbox de MessageBird

Atención al cliente en todos los canales

Inbox incluye entre otros email, WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, LINE, WeChat, Telegram. Los agentes ven, en un único hilo omnicanal, toda la interacción con el cliente: desde datos de pedidos, estados de envío, hasta citas y reservas.

Omnicanalidad gracias a Inbox

Comunicación con medios enriquecidos

Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.

Notas internas

Comparte las notas sobre los clientes con todos los agentes, sin alterar la cronología ni el contexto.
Toma nota de la opinión, el status o la lealtad de tus clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más ágiles.

Integraciones y acciones

Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que haya realizado mediante una integración con servicios externos.

Historial completo de comunicaciones

Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de las conversaciones con tus clientes para hacerles saber que les escuchas.

Conectar CRM_hal-1

Conecta con HubSpot

Integra tus canales de comunicación internos y externos a tu CRM HubSpot gracias a las integraciones nativas de Flow Builder o conexiones personalizadas a través de solicitudes HTTP y webhooks. 

 

Contactos

Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.

Editor visual con función de arrastrar y soltar

Con el intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto. O derivarlo a HubSpot para potenciar aún más la omnicanalidad que buscas.

Integraciones BYO

Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.

Mensajería programática

Envía mensajes a cualquier canal sin perder el historial de comunicación.
No pierdas el control de las comunicaciones e hitos importantes que ocurren entre el agente y tus clientes.

Función de llamada desde la aplicación

Inbox te permite grabar y transcribir llamadas automáticamente.

Otorga la posibilidad a tus potenciales consumidores y clientes de llamarte desde tu página web o app de forma gratuita. Sumado a esta función, también podrás recuperar automáticamente el perfil del mismo y el historial de conversación cada vez que un agente recibe una llamada.

Llamada desde App MessageBird

Plantillas

Crea plantillas para mejorar la productividad de los agentes. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos.

Colas de espera

Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema y el idioma. Asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.

Enrutamiento en base a las aptitudes

Envía tickets a los agentes dependiendo de su nivel de habilidad. Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.

Habilidades de los agentes

Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.

Servicio de asistencia MessageBird

Mejora el servicio de asistencia

Optimiza tu servicio de atención al cliente
Gestiona las tareas de cada agente y distribuye los incidentes en función de las habilidades necesarias, el idioma, etc.

Aprovecha tus datos
Identifica los canales más activos, compara tu rendimiento con los SLA y da seguimiento a las respuestas y al tiempo que se dedica a los incidentes.

 

Informes en tiempo real

Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.

SLA en la aplicación

Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como referencia para conocer el rendimiento real de tu empresa.

Tiempo medio de respuesta

Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.

Tendencias de incidentes

Haz un seguimiento por hora, día y semana de las tendencias en cuanto a incidentes para optimizar la gestión de tickets.

 

Widget Omnicanal MessageBird

Transforma páginas estáticas en conversaciones dinámicas

 

MessageBird Widgets-1

Todos los canales para tus clientes, una plataforma única para tu negocio

Permite que los clientes se comuniquen con tus equipos en tu página de inicio, tu aplicación, a través del chat en directo o en cualquier servicio de mensajería (WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS, y más).

No pierdas más prospectos

  • Compromiso inmediato
    Avisa a tus representantes de cuentas cuando un chat en directo se transforma en un cliente potencial cualificado. Pasa la conversación directamente al representante y permite que el cliente use su canal de comunicación favorito.
  • Contexto y datos completos
    Consulta el historial de conversaciones completo en todos los canales para comprender a tu cliente potencial y lo que está buscando.
  • Automatización con bots
    Cualifica a tus clientes potenciales a través de conversaciones de chat o bots automatizados y conéctalos rápidamente con los representantes de cuentas.

Facilita conversaciones con clientes en cualquier canal

  • Captación de clientes inmediata
    Comienza a hablar con los usuarios, responde a las preguntas de tus clientes y facilita oportunidades potenciales directamente desde tu página web o aplicación.
  • Dejar que tus usuarios decidan dónde continuar la conversación
    Inicia una conversación por el Chat en directo y trasládala a tu canal favorito o deja que el cliente inicie la conversación directamente en WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat, LINE y más.
  • Marketing conversacional omnicanal
    Construye flujos de conversación automatizados para captar a los usuarios basándote en su comportamiento en tu página o plataforma. Puedes dirigirlos al canal que el usuario prefiera.

Soporte constante

  • A la escucha en cada canal
    Ofrece soporte a través del chat en directo, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, y más. Permite que los clientes inicien conversaciones en tu página de inicio o directamente en su canal favorito.
  • Un Inbox con contexto completo
    Inicia el chat en directo y conéctalo a un canal favorito o deja que el cliente inicie la conversación directamente en WhatsApp, SMS, Messenger, WeChat, Line y más.
  • Soluciones rápidas para el cliente, costes comerciales minimizados
    Permite que los bots respondan a las preguntas más frecuentes directamente desde tu página de inicio y conecta automáticamente con un agente en directo cuando sea necesario.

Habla con tus clientes en cualquier canal, por cualquier motivo, estés donde estés

¡Y todo con nuestra ayuda! 👇

Whatsapp HAL

También puedes marcar una llamada en la agenda de Flor:

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Advanced Implementation Certified Partners, única agencia en Latinoamérica para implementar, integrar HubSpot con otras plataformas enterprise y migrar datos desde y hacia HubSpot.

Diamond Partners de HubSpot. Premium partners de treble.ai. Premium partner de Survey Kiwi.

 

Conoce la opinión de las empresas que eligieron trabajar con nosotros: ¡Veamos!