Ya nadie duda que la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas operan. En un mundo impulsado por la innovación tecnológica, cada día más actividades se manejan como servicio, especialmente en el área de TI. Desde los servidores y las estaciones de trabajo hasta los sistemas operativos, los backups, la seguridad informática, incluso aplicaciones de negocios como CRMs y plataformas de omnicanalidad, todo está servido en la nube para ser consumido según las necesidades de las organizaciones.
¿Cómo los servicios de TI están cambiando la forma en que las empresas adoptan tecnología y las aprovechan para crecer sustentablemente?
El alcance de los servicios de TI
Hasta hace no muchos años, las empresas invertían enormes cantidades de dinero en infraestructura física. En los últimos tiempos, la nube y la virtualización han transformado radicalmente esta perspectiva.
De las múltiples y variadas tareas que se realizan en un compañía, muchas no solo se benefician sino que requieren, hoy por hoy, de servicios de base informática; resulta imposible realizar el análisis y la gestión del enorme volumen de datos que se manejan en la actualidad, por ejemplo, sin estos servicios.
Otro ejemplo es el trabajo remoto y la colaboración en línea, dos escenarios que se hicieron sumamente comunes en el último tiempo. Según una encuesta de Deloitte Insights realizada en 2021, alrededor del 55% de los encuestados en el sector de TI han invertido en uno o más tipos de modelos XaaS durante la pandemia.
Actualmente, las empresas pueden encontrar todo tipo de aplicaciones en forma de servicio en la nube, incluyendo:
- Servidores (servers as a service): en lugar de invertir en equipos costosos, que exigen mantenimiento, ocupan lugar y consumen energía en el espacio de trabajo, las empresas, cada día más, alquilan capacidad de procesamiento en la nube, en diferentes formatos. Esto ahorra costos de capital y permite una rápida escalabilidad.
- Desktop as a Service (DaaS): los empleados ya no necesitan computadoras de alta gama. Pueden acceder a un escritorio virtual a través de la nube desde cualquier dispositivo, lo que aumenta la flexibilidad y la seguridad.
- Copia de Seguridad y Recuperación ante Desastres como Servicio (BaaS y DRaaS): poner fuera de la sede corporativa este tipo de funcionalidad, puede ser la clave para mantener a flote el negocio gracias a la continuidad operativa, ante un evento inesperado de pérdida de datos.
- Seguridad Informática: la protección de datos y la seguridad se vuelven más accesibles y efectivas con soluciones en la nube, que se enriquecen del aprendizaje agregado de la plataforma y todos sus clientes.
- Aplicaciones de Negocios como Servicio: CRMs, plataformas de gestión de marketing y soluciones de omnicanalidad, son algunos ejemplos de este tipo de sistemas que están disponibles como servicio, lo que simplifica su adopción, ahorra tiempo y recursos a las empresas.
El outsourcing de TI
Según múltiples informes, se espera que el valor del mercado de outsourcing (valuado hoy en 585 mil millones de dólares) crezca a más de 700 mil millones para 2028, con una tasa de crecimiento del 3,7% anual durante este período. Según un informe de IDC, en 2021 el gasto global de transformación digital de las empresas alcanzó los 1,49 billones de dólares y 1,8 billones al año siguiente, aumentando un 17,6%.
Son varios los beneficios que vienen arraigados a la externalización de servicios de TI. En primer lugar, hay una importante reducción de costos, al no tener que inmovilizar recursos que -probablemente- no se utilicen completamente. Además, de esta forma, las organizaciones pueden ver significativamente reducidos sus gastos operativos.
No obstante, lo más significativo pasa por el papel estratégico en el crecimiento de las organizaciones. La flexibilidad, la simplificación y la capacidad de escalar recursos de TI rápidamente, según lo que se necesite en cada circunstancia, permite a las empresas adaptarse fácil y velozmente a cambios en el entorno de la actividad.
Además, el modelo de IT como servicio permite el acceso continuo a lo último en tecnología. En un entorno hipercompetitivo, los proveedores suelen ofrecer soluciones de vanguardia, lo que garantiza que las empresas estén actualizadas sin necesidad de invertir fortunas en equipos en ciclos demasiado cortos en términos económicos.
El impacto que multiplica las posibilidades
Con esta amplia gama de soluciones como servicio, las empresas de porte medio pueden competir en igualdad de condiciones con las corporaciones más grandes, o ser parte de sus cadenas de valor según los más altos estándares de exigencia y calidad.
En resumen, la tecnología informática y las telecomunicaciones han permitido que prácticamente todas las áreas de una empresa se beneficien de servicios de base digital. La diversidad de tareas que dependen de estos servicios es un testimonio de su importancia en las empresas modernas, brindando eficiencia, colaboración y ventajas competitivas.
Las organizaciones que han adoptado con éxito servicios de TI externalizados, están liberando recursos para centrarse en la innovación y el crecimiento y quizás, de ahí provenga su principal ventaja competitiva.
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