La virtualización de los entornos de trabajo es un componente esencial para las operaciones y procesos cotidianos. Los cambios repentinos que introdujo la pandemia de COVID-19 seguramente tuvieron impacto en tu empresa y en la experiencia laboral de tus empleados, pero ¿realmente conoces en profundidad cuáles fueron sus consecuencias?
Las garantías de seguridad y eficiencia en ese aspecto se volvieron fundamentales para el éxito de los negocios a tal punto que el 72% de las organizaciones otorga al espacio de trabajo digital una prioridad “extremadamente importante”.
Este espacio incluye las herramientas y tecnologías que se utilizan para realizar las tareas laborales. Se compone de tecnologías conocidas (como correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales empresariales) y de plataformas para operaciones comerciales y de reuniones virtuales como son los casos del CRM, marketing automation y Teams conectados a dichas plataformas. De esta forma, las empresas logran centralizar y monitorear los flujos de datos y actividades de los usuarios inteligentemente desde un solo lugar.
Veamos en detalle los beneficios y funcionalidades de contar con digital workspace y qué puedes hacer para mejorar su implementación en tu empresa.
 Actualmente un trabajador utiliza en promedio once aplicaciones virtuales a diario, en comparación con seis aplicaciones en 2019. Fuente: Gartner |
6 beneficios y novedades en digital workspace para 2024
Si te quedan dudas sobre la conveniencia de un workspace digital, aquí te presentamos las tendencias y novedades de los espacios de trabajo digitales junto con sus beneficios más destacados:
- Flexibilidad y rentabilidad del entorno de trabajo en la nube: el espacio de trabajo digital te permite acceder a escritorios virtuales a través de la nube y olvidarte de la gestión y mantenimiento internos de la infraestructura. De esta manera puedes acceder a aplicaciones y datos de forma remota y beneficiarte de la escalabilidad y flexibilidad que ofrece la nube según tus necesidades. Este modelo te otorga agilidad operativa, una administración más simple de los escritorios virtuales y una solución más eficiente y rentable para mantener tus entornos digitales.
- ¿Es significativo el ahorro de costos? La respuesta es afirmativa: los modelos tercerizados a través de un proveedor externo permiten disminuir los costos relacionados con las aplicaciones, el mantenimiento y el soporte. Virtualizar los espacios de trabajo permite obtener reducciones de hasta un 40% si se compara con los modelos tradicionales de gestión de los puestos de trabajo.
- El potencial de la inteligencia artificial en tu digital workspace: la integración de inteligencia artificial en los espacios de trabajo digitales te permite automatizar las tareas rutinarias, optimizar tus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa. Por ejemplo, los chatbots facilitan la comunicación y gestión de documentos mientras realizas análisis de datos y predicciones en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos. Asimismo, los algoritmos personalizan la experiencia del usuario y realizan las recomendaciones de contenido oportunas de acuerdo a las preferencias y necesidades.
| El 70% de los líderes de CX cree que los bots se están convirtiendo en hábiles arquitectos de recorridos de clientes altamente personalizados. Fuente: Zendesk |
- Un entorno seguro para los usuarios y operaciones: la personalización de las políticas de seguridad de los espacios de trabajo digitales facilita el cumplimiento normativo, entrega flexibilidad a los usuarios y permite un control centralizado de la seguridad del entorno, ofreciendo validaciones para el acceso a los recursos necesarios.
- Herramientas de analítica y observabilidad para una mejora continua: las herramientas y técnicas para analizar datos relacionados con el rendimiento y la utilización de recursos permite identificar patrones y tendencias para optimizar la infraestructura del servicio e identificar conductas atípicas y prevenir ataques de terceros. Por otro lado, la medición del comportamiento interno de los sistemas aporta visibilidad en tiempo real de las interacciones facilitando la detección y resolución de problemas y la mejora continua del rendimiento del entorno.
- Más diversidad de opciones: a los líderes reconocidos (Citrix, Horizon y Azure) se están sumando aplicaciones emergentes de marcas especialistas en la virtualización de escritorios y el espacio de trabajo como Tehama, Itopia, Frame, Cameyo, Apporto y LeonStream. Junto con las capacidades de diseño y gestión de escritorios virtuales, se valora cada vez más la comprensión de los objetivos y necesidades de las empresas por parte de los proveedores para ofrecer una solución ideal, segura y accesible.
Con entornos de trabajo transformados y la omnicanalidad para las interacciones, aprovechar las herramientas virtuales y el potencial de la IA es la mejor estrategia para impulsar el crecimiento de tu empresa y la satisfacción de tus clientes y colaboradores.
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