Existen diferencias sustanciales entre quienes promueven el marketing en redes sociales y los que todavía defienden a rajatabla el contacto cara a cara como único camino. Se dice que a nosotros los latinos, nos gusta el trato personal. Si bien es verdad que todavía sobrevive un perfil de consumidor tradicional, hace rato que surgieron estos nuevos clientes, cuyo performance de compra es casi exclusivamente virtual.
Los tiempos y el estilo de vida actuales generaron nuevos usos y costumbres de consumo y esto llama a las empresas a ponernos al día. ¿Sirven las plataformas como canal para aumentar tus ventas en el B2B?
Tus competidores ya están en todas las redes sociales
Hootsuite consultó a más de 3.000 suscriptores de su base de datos, cuáles eran las principales tendencias implementadas por las compañías con el fin de atraer más ventas. De ahí se destaca que:
- El 50% empatiza con la idea de personalizar los contenidos y la experiencia en redes sociales.
- El 64% comienza a subir historias a Instagram como parte de su estrategia para atraer nuevos clientes.
- El 28% ya tiene un plan de estrategia de comunicación en redes activo y sostendrá su actividad en el futuro.
- El 46% sumó aplicaciones de mensajería como instrumentos para las ventas.
- El 64% no considera que el contenido orgánico en redes sea suficiente y está en su agenda agregar las opciones de pago.
¿Qué podemos reflexionar acerca de estos indicadores? Evidentemente, en términos generales, hace rato que el mercado se mueve desde y hacia la zona virtual. Aprovechar las redes para vender se convirtió en una realidad que las empresas consideran y ponen en práctica todos los días. Quienes prefieran no hacerlo probablemente estarán por fuera de los usos y costumbres de su público objetivo.
Para sumar conocimientos sobre cómo atraer, convertir y cerrar oportunidades, los fundamentos del Inbound, es importante pensar en las características de cada una de las plataformas.
La estrella indiscutible: Instagram [al menos por ahora]
Si bien hay muchas redes sociales y varias cuentan con gran popularidad, Instagram se destaca por su calidad como canal de ventas. Es la plataforma en la cual todos tienen los ojos puestos ya que, por sus características visuales, se consagró como un espacio virtual de posicionamiento de marca.
Algunos datos sobre su crecimiento y expansión en los últimos años
- La cantidad de usuarios activos cada día en Instagram stories en todo el mundo es de más de 500 millones.
- Cada año, Instagram es la red social que más crece. Un ejemplo claro es la comparación entre los períodos 2020 y 2021 en los cuales su utilización mundial pasó del 21,6% al 22,3%.
- Sólo en España en el 2020, Facebook mantuvo 22 millones de usuarios al igual que en 2019 mientras que Instagram sumó 4 millones, según Statista.
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Facebook no se retira y sigue en carrera
Fue la primera red social que estalló en popularidad en todo el mundo. El fenómeno de la hipercomunicación global surgió con la irrupción del primer gran hit de Mark Zuckerberg y, con ello, una oportunidad de ventas sin precedentes hasta ese momento.
Hoy existe una premisa sobre el declive de Facebook ante el avasallante Instagram. Si bien en parte esto es cierto y la plataforma ya no cuenta con el protagonismo absoluto, aún la respaldan cifras como estas:
- Durante el tercer trimestre de 2019, Facebook generó casi U$S 16,34 mil millones en concepto de publicidad móvil. Cabe resaltar que el 94% de los ingresos publicitarios provienen de anuncios para dispositivos móviles, su principal fuente de ingresos. Sin dudas, en la pata mobile, esta red social está lejos de apagarse.
- Todavía es una plataforma muy elegida por empresas de todo el mundo para realizar anuncios. Sólo en el primer trimestre de 2021 sus ingresos por publicidad fueron de U$S17,44 millones.
- En cuanto a participación, la actividad de esta red social continúa siendo preponderante. Durante el segundo trimestre de 2021, se contabilizaron casi 1,9 billones de usuarios conectados cada día en todo el planeta.
En última instancia, podríamos decir que Facebook, dueña de Instagram, dividió su audiencia como parte de su estrategia para continuar su explosivo crecimiento. ¿Con qué nos sorprenderá en el futuro?
Tendencias y buenas prácticas en redes sociales.
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LinkedIn, el nicho del B2B
Esta red social lanzada en mayo de 2003 es el punto de encuentro online entre oferentes y demandantes de empleo. Sus 690 millones de usuarios también se unen a comunidades de interés, siguen a las empresas que les interesa para estar al día de las novedades y conectan con otros profesionales ampliando su red de contactos.
- 40 millones de personas utilizan LinkedIn para buscar trabajo cada semana.
- Más del 90% de empresas que utilizan el método B2B publican sus contenidos en esta red.
- Las empresas y miembros aumentaron un 60% el contenido generado en LinkedIn en 2020, para mantenerse en contacto con contactos profesionales y reforzar el branding, tanto personal como empresarial.
- LinkedIn superó los U$S 3 mil millones en ingresos por publicidad anuales en el primer trimestre de 2021.
Twitter, contra todos los presagios
Este espacio virtual que tiene la inmediatez como protagonista, supo desconcertar al mundo del marketing. Cuántas veces se pronosticó su fin y, sin embargo, se encuentra en plena actividad y auge:
- Si bien la inversión en concepto de publicidad que recibió Twitter por parte de las empresas en el último tiempo tuvo una disminución, sus ingresos siguen siendo elevados: en el primer trimestre de 2021 presentó un reporte de U$S 899 millones, un 32% más que el período anterior.
- Más allá de que hubo una caída en cantidad de usuarios de esta red social en todo el mundo, aún cuenta con una participación considerable. En lo que va del año 2021, el promedio fue de 322,4 millones de usuarios activos cada mes.
Redes más sociales: la tendencia hacia la actualización es irreversible
En el mercado actual todavía conviven dos formatos: lo que siempre se conoció como el “boca en boca”, incluso en paralelo a la interacción en el mundo virtual, todavía se da. Sin embargo, muchos se preguntan: "¿por qué mi página web es mi mejor vendedor?". En esa misma línea, las redes sociales también pueden serlo: siguen creciendo y eso se verifica a través de las cifras que atraen. Un tiempo atrás hablamos de cuál es más relevante, si el relacionamiento a la vieja usanza o el contacto digital. Esa duda, ya está contestada con los datos que mencionamos arriba.
En una primera instancia la convivencia de ambos formatos puede resultar enriquecedora hacia el aterrizaje definitivo a lo digital. Todo indica que hay mucho recorrido aún y que vale la pena asumir estos nuevos desafíos.
Si bien las estadísticas a favor de las nuevas plataformas para aumentar ingresos son contundentes, pueden surgir dudas sobre el cómo. Ante la incertidumbre, nada mejor que recurrir a expertos en redes sociales y marketing digital que te orienten sobre las estrategias y metodologías de trabajo más efectivas para cada tipo de negocio.
¿Hablamos de cómo atraer más clientes a tu empresa?
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