El porcentaje de apertura de e-mails es una preocupación frecuente. En búsqueda del correo perfecto y la mejor estrategia de e-mail marketing, muchas veces, las empresas analizan métricas que no siempre brindan información clave para entender si los e-mails son relevantes para una audiencia determinada. Y más aún, si cumplen la función que buscamos, que es generar más negocios.
Entonces, ¿de qué nos sirve medir las tasas de apertura y qué buenas prácticas podemos llevar adelante para mejorarlas?
E-mail marketing: tasa de apertura promedio para cada tipo de industria
Hoy, los expertos en marketing ponen el foco en canales de comunicación y atención de vanguardia, como chatbots, influencers y nuevas metodologías para llegar a más personas. Sin embargo, a diferencia de lo que se cree, el e-mail marketing continúa siendo el clásico canal de mensajería más eficaz.
Las estrategias de e-mail marketing son utilizadas para lograr diferentes objetivos: atraer prospectos, adquirir nuevos clientes, fidelizar a los actuales, generar lealtad, interactuar con los contactos, obtener datos de valor, potenciar las ventas, lanzar un nuevo servicio o producto, entre tantos otros.
Ahora bien, si ya has trabajado en una estrategia de e-mail marketing sabrás que la tasa de apertura y la tasa de click (CTR) son factores clave para conocer si tus correos están siendo visualizados por tu audiencia y, en definitiva, si generan el impacto que buscas.
¿Te preguntaste qué tasas de apertura debe esperar tu industria o rubro de comercialización? ¿Sabías que existen porcentajes de apertura promedio que pueden brindarte datos acerca de qué tan relevantes son tus correos electrónicos para tu público?
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Analizar y medir los benchmarks de tus industrias target te permite obtener información útil acerca del estado de tus envíos y entender si lo estás haciendo bien o debes mejorar. En general, el número promedio de una buena tasa de apertura, independientemente de la industria, es del 20,94%; mientras que el CTR promedio en todas las industrias ronda el 7,8%.
Más allá de estas generalidades, es relevante enfocarse en el porcentaje específico de cada sector para obtener métricas y resultados de análisis más precisos.
Tips para mejorar la performance de tu estrategia de e-mail marketing
Si descubres que la tasa de apertura de tus e-mails se encuentra por debajo de los puntos de referencia o quieres potenciar tus estrategias de marketing vinculadas a la comunicación de tus correos, a continuación te compartimos una serie de buenas prácticas para atraer a tu audiencia.
Asunto
Un asunto atractivo que genere curiosidad e invite a abrir el correo es primordial. Lo ideal es usar frases concisas, claras y no muy rebuscadas. Todos recibimos algún mail cuyo título nos genera un "ufff... complicado, lo leo después..."
¿Qué prácticas evitar en el título?
- Utilizar palabras en mayúsculas, ya que puede generar sensación de desesperación o, incluso, de poca credibilidad (también se parecen más a un spam)
- Signos de exclamación: muchas veces, las plataformas de e-mail marketing los identifican como spam. Esto hace que el e-mail entre a la carpeta de correo no deseado y tu mensaje no llegue jamás al objetivo.
- Dependiendo del sistema de correo del receptor, se pueden filtrar como spam palabras como "oferta", "descuento", "promoción" o similares en el título. Los sistemas world-class en general lo hacen, por lo que si tu negocio es el B2B, ten especial cuidado: tus contactos deben ser usuarios de correos corporativos.
Personalización desde el título hasta el final
Para que un e-mail sea exitoso tiene que estar personalizado: no es lo mismo redactar para un cliente antiguo que para uno nuevo, tampoco para alguien que ya se interesó por tus productos que para personas que aún no te conocen.
Este punto resulta vital para potenciar la apertura. Por ello, usar tokens es una de las buenas prácticas: para que el mensaje suene más directo y simpático, utilizar el nombre del destinatario, de la empresa o un dato acerca de la industria target puede ser la clave del éxito. Eso sí: ¡cuidado con las bases de datos! Los nombres de los contactos y de las organizaciones deben estar bien guardados y sin errores. De lo contrario, el recurso de tokens personalizados perderá su encanto.
Y si empezaste bien con el título, sigue asombrarlos con un contenido relevante y personalizado también.
¡Llegar al click!
Obtener el click en el CTA es el objetivo y para lograrlo es muy importante no revelar toda la información en el cuerpo del e-mail. Para eso, lo mejor es dejar un resabio de dudas, interrogantes y generar necesidad de saber más para que el usuario haga click.
Tus correos pueden ser breves pero poderosos. Por eso, toda estrategia de e-mail marketing tiene que respaldarse en algunos pilares fundamentales, de los cuales la medición, comparación y personalización son clave para llegar a las personas correctas con contenido de valor.
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