A través de los años, la diversidad y la inclusión se han convertido en temas pilares. Al notar que sus historias no reflejaban la realidad, las compañías líderes ya comenzaron a emprender un camino hacia un marketing que les permita asegurar que todos sus consumidores se sientan representados con sus mensajes.
¿De qué se trata este nuevo enfoque y cómo empezar a adoptarlo en tu negocio?
El marketing inclusivo se refiere a los esfuerzos de las empresas por satisfacer a todos los clientes, poniendo atención en aquellos grupos que podrían sentirse excluidos. De este modo, logran no sólo que las personas se sientan valoradas y respetadas, sino también que se identifiquen con sus mensajes.
Según las investigaciones de la firma Deloitte, su aplicación permite que las organizaciones conecten con los individuos e incrementen su rentabilidad. De hecho, ha quedado demostrado que las compañías que llevan adelante este tipo de prácticas generan una ganancia por empleado hasta un 30% mayor que sus competidores.
Por estos factores, no sorprende que el estudio
Tendencias Globales en Capital Humano 2017 señale que
la diversidad y la inclusión son consideradas temas importantes
por el 69% de los ejecutivos.
Tampoco pasan desapercibidos ante los ojos de los millennials, quienes los ven como una parte natural de la cultura corporativa. Pero, para que la integración de este nuevo enfoque sea posible, el rol de los líderes se ha vuelto crucial: tienen la responsabilidad principal de impulsar las iniciativas que promuevan la inclusión dentro de las empresas.
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¿Estás listo para sumarte a este desafío?
Desarrollar un marketing más inclusivo debería encontrarse entre las prioridades de un negocio. A continuación tomamos las buenas prácticas y las resumimos en las siguientes 4 recomendaciones, para que puedas comenzar a implementarlo desde el marketing:
- Trabaja junto a un equipo diverso
Antes que nada, "¿por casa cómo andamos?": es importante entender cómo está compuesto tu equipo de trabajo. ¿Algo te llama la atención? ¿Es muy homogéneo? No alcanza sólo con que los empleados sean talentosos. La conciencia grupal sobre la diversidad existente entre sus integrantes, que poseen orígenes y trasfondos disímiles, está demostrado que enriquece la interacción y productividad. Asimismo, sus experiencias personales les pueden llegar a otorgar una perspectiva distinta de la de los demás.
- No hay una diversidad, sino muchos
La diversidad no se limita a cuestiones como el sexo y el color de piel. También alcanza a la edad, la procedencia geográfica, la condición socio-económica, las capacidades diferentes entre otros. Por lo tanto, resulta fundamental que sean tenidas en cuenta a la hora de impulsar una iniciativa, cualquiera sea ella. Tal vez, ese evento con actividades físicas muy agresivas al aire libre no sea una buena idea para la compañera que cumplió 59 años.
- El peligro de caer en estereotipos
El uso de los estereotipos es común, basada en la creencia de que reflejan las historias del mundo real. Si quieres demostrarles a las personas a las que te diriges que las entiendes, comencemos por comprender quiénes son ellas verdaderamente. ¿Quién no escuchó frases estereotipadas? Todo el tiempo lo hacemos, sin querer, por costumbre y no tomamos conciencia, muchas veces, de que tal vez estamos alejando un gran talento del equipo, un potencial cliente de la empresa.
- Ser accountable o asumir la responsabilidad
Por último, es fundamental poner en marcha un plan, las herramientas y procesos internos adecuados y periódicos, que permitan medir y hacer un seguimiento del progreso. Sin lugar a dudas, este es un camino que no se recorre de un día para el otro, y al momento de adoptar el cambio estarás dando los primeros pasos hacia un enfoque de igualdad e inclusión a largo plazo. Las acciones más representativas e inclusivas hace que las personas nos sintamos reflejados e invitados a participar, leer, acercarse.
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