O INBOUND é o evento mais importante do ano do HubSpot. Ele acontece em Boston e lá são realizados grandes anúncios; grandes novidades de produtos são mostradas ao vivo, além de muitas outras palestras de estratégias de vendas, tendências de marketing a nível mundial e tecnologia em geral.
A abertura ficou a cargo do CEO Yamini Rangan, e foi sobre a conexão na era da Inteligência Artificial e estas duas palavras se repetiram ao longo de todas as palestras desde o minuto certo. Todos sabemos como a Inteligência Artificial Generativa nos impacta, pois já está transformando a forma como trabalhamos, fazemos shopping e compramos. Yamini ressaltou sobre como, graças à inteligência artificial, estamos nos movendo rapidamente da era da informação para a era da inteligência.
Como a IA ajudará as empresas a se conectarem mais rápido e mais eficientemente com seus potenciais clientes e suas necessidades, criando experiências pessoais e fáceis de adotar? Essa é a pergunta que todos nós fazemos e o HubSpot demonstrou que sua estratégia de produtos existe para responder esta inquietude.
Andy Pitre, vicepresidente de produto, analisou a mudança no comportamento das pessoas pós-pandemia e, portanto, o seu impacto na jornada do cliente. Ele deu uma prévia de algumas funcionalidades importantes adicionadas recentemente aos seus produtos e alguns outros novos recursos que detalharemos mais adiante. Em seguida, o sempre popular Darmesh Shah, CTO e cofundador da HubSpot, mostrou onde a empresa está em termos de IA e sua visão de médio e longo prazo que (você verá) surpreendeu a todos, mais uma vez.
Prévias exclusivas de produtos HubSpot
Yamini analisou como os CRMs evoluíram de sua função tradicional de gerenciamento de contatos e negócios para se tornarem uma “plataforma de clientes” ou, o que ela chama, um “CRM Inteligente”. Com este novo conceito, define o CRM da HubSpot, não só como a mais poderosa solução em automação de marketing baseada em IA, mas também adiciona funcionalidades para que os vendedores possam focar em conexões de qualidade com potenciais clientes. A produtividade dos vendedores já era a sua obsessão; Agora se torna um eixo diferenciador.
Por outro lado, ele revisou um conceito fundamental. Embora os CRMs mais populares e conhecidos tenham características como:
- Módulos desenvolvidos por diferentes empresas e unificados à força, ao longo de décadas
- Complexos de adaptar
- Oferecem informações difíceis de processar, pelo menos para os usuários finais
Um CRM Inteligente como o HubSpot, com a IA integrada desde o design, pelo contrário:
- É desenvolvido por um padrão ou por design como um todo e com uma interface que prioriza a experiência do usuário
- Consistente e ágil na hora da personalização
- Oferece inteligência, não somente dados
Mais funcionalidades do HubSpot Sales com inteligência artificial:
- Análises e relatórios em sequências automatizadas
- Ferramentas de prospecção, o ponto crítico das vendas
- Forecast preditivo, baseado em machine learning
- Inspeção comercial
- No aspecto técnico também há novidades sobre sua ferramenta de desenvolvimento
- ... e muito mais
Na parte de IA aplicada à geração de conteúdo há muitas novidades para obter melhores taxas de conversão e menor tempo de produção como designer de ideias, construtor de páginas web dentro do HubSpot CMS, relatórios com o gerador de IA e muito mais. É importante esclarecer que todos os produtos HubSpot possuem versões gratuitas, Starter PRO e Enterprise e suas funcionalidades estão em algumas de suas versões, não em todas.
"O" anúncio: o novo membro da família HubSpot chamado Commerce Hub
Eles lançaram um produto completamente novo, o que não surpreende mais o sempre inquieto HubSpot. Este produto inclui solução de pagamento, ferramenta para gerar cotações, emitir faturas, processar pagamentos com Stripe integrado, faturamento automático e catálogo de produtos.
Embora algumas dessas funcionalidades já existissem vazamento dentro do CRM, agora a integração com o restante das ferramentas o torna um CRM sólido (e único) para vendas online, algo que geralmente os carrinhos de compras não possuem. Lamentavelmente o módulo de Pagamentos só está disponível para conexão com bancos nos Estados Unidos por enquanto e, portanto, algumas funcionalidades entre cotação e pagamento ou entre pagamento e faturamento podem não funcionar na América Latina. Pergunte-nos sobre o seu modo de uso e teremos prazer em analisá-lo.
Este produto confirma o que há alguns anos já podíamos imaginar, que o HubSpot é a entrada completa para o mundo do e-commerce. Hoje em dia quase todas as empresas vendem on-line parte ou a totalidade de seus produtos e/ou serviços. Estes desenvolvimentos também foram acelerados pela pandemia, onde os grandes vencedores foram as plataformas de pagamento e carrinhos de compras, além é claro, do próprio HubSpot.
Na HAL, vimos esta tendência e desenvolvemos a integração entre HubSpot e Tiendanube (ou Nuvemshop no Brazil) que permite adicionar um poderoso CRM à plataforma de e-commerce mais popular da região. Com estas ferramentas, o marketing que converte e ajuda as empresas a crescer fica totalmente integrado numa única solução e não terão que trabalhar com ferramentas estagnadas e desligadas umas das outras.
Mais canais de comunicação digital para melhorar a conexão com seu público
A grande novidade em termos de conectar plataformas dentro da HubSpot e consolidar sua multicanalidade é que incorporam SMS nativamente. Até agora tínhamos redes sociais, WhatsApp, Messenger e ligações nas versões PRO ou Enterprise do HubSpot Sales. O tão esperado SMS integrado permitirá comunicação um-para-muitos, tokens de personalização, automações, gerenciamento de assinaturas e muito mais. Foi o canal mais procurado pelo público e finalmente chegou e agora você poderá fazer convites para eventos, marketing ou confirmações um por um.
Vender se tornou muito mais complexo após a pandemia e as receitas de marketing do passado não funcionam mais com a mesma eficácia. Também não funciona vender pelo mesmo modelo, uma equipe de vendedores na rua ou atrás de um telefone. A grande mudança talvez seja entregar informação relevante e criar uma melhor conexão com o público-alvo. Focar na qualidade e não na quantidade de conteúdos e atividades. Fornecer inteligência no lugar de meros dados e liberar seu tempo para se conectar melhor com seus clientes e potenciais clientes é o que as empresas precisam para incrementar seus resultados.
Prospectar de forma inteligente (em menos tempo, de forma mais assertiva) acelerar as vendas e escalar com propósito, de forma consciente é a proposta do HubSpot e adicionar funcionalidades e canais digitais é parte da ajuda que incorporamos para que consigamos alcançá-lo.
 86% dos usuarios de HubSpot notaram uma diminuição significativa nos tempos de espera em suas empresas Fuente: Hubspot |
Resumo do Inbound 2023
Os clientes costumavam comparar Salesforce, Dynamics, Pipedrive e Sales Hub quando normalmente se acreditava que eram um substituto para tudo ou nada. Mas hoje em dia nos deparamos com cenários em que se uma empresa não quiser/não puder sair de seus produtos porque eles são legados ou estão profundamente integrados a outros sistemas, ainda podem escolher o HubSpot como uma ferramenta de prospecção inteligente, uma ferramenta de conexão inteligente com seus contatos, que pode coexistir com outros CRMs mais tradicionais. De fato na HAL constantemente trabalhamos com projetos integrados HubSpot com Salesforce, Pipedrive, Zoho e mais.
As novas ferramentas do HubSpot Sales, resumindo, são:
- Prospecting workspace, um espaço de fácil entendimento e execução para vendedores, num piscar de olhos.
- Gerenciamento de leads não vinculados a único contato.
- Personalização do CRM muito mais modular, flexível e complexa.
- Ferramentas de desenvolvimento para criar extensões de UI com React.
- 8 novos CRM data components.
- Editor de páginas de cadastro para personalizar ainda mais de acordo com as necessidades de cada empresa.
- Assistente de IA do HubSpot: como trabalhar de modo mais inteligente, e não mais intenso?
Por outro lado, em relação ao conteúdo, os impactos mais fortes da IA são:
- Construtor de sites AI para HubSpot CMS, desde a versão gratuita até a Enterprise.
- Copys gerados por IA dentro do editor de blogs.
- Relatórios gerados por IA. Basta perguntar o que você quer ver e aí está o seu relatório.
Estar em eventos como o INBOUND gera muita energia devido ao networking, à quantidade de novidades que se ouvem em pouco tempo, poder conversar com grandes referências, etc. Mas definitivamente a alegria e tranquilidade que gera é que o HubSpot continua inovando e agregando funcionalidades, ou até mesmo novos produtos, confirmando que o crescimento de seus clientes e usuários está em excelentes mãos.
Preste atenção, porque este chegam todas essas novidades e muito mais que ainda serão reveladas semana após semana. Siga-nos nas redes sociais e manteremos você atualizado!
Un CRM es el primer paso de una buena estrategia de atracción, conversión y cuidado del cliente.
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