PLATAFORMA DE
    CUSTOMER EXPERIENCE

    Recolecta datos valiosos y tendrás clientes que digan WOW

    ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

    Es la suma total de percepciones y sentimientos que tus clientes tienen de tu marca como un todo, a lo largo de todos los aspectos del ciclo del comprador.

    Es el resultado de la visión que tienen de tu marca y los factores que impactaron su valoración final, incluidos los ingresos.

    "Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que vuelvan y además traigan a sus amigos"

    Walt Disney

    CX 1

    • La experiencia de tu cliente abarca toda la vida útil de su relación con tu marca. Comienza antes de que realice una compra, continúa con el uso activo y llega hasta la renovación o repetición de la compra.

    • El CX no es una opción sino una condición: cualquier empresa que tenga clientes brinda algún tipo de experiencia, estén conscientes de ella o no. Esta experiencia se basa en las percepciones y opiniones de los clientes.

    • Puedes afirmar que tu marca vende un producto de primer nivel o que brinda un excelente servicio, pero son tus clientes quienes tienen la palabra final.

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    Brinda respuestas, soluciones y una excelente experiencia

    Una experiencia notable es fundamental para el crecimiento sostenido.

    Una experiencia positiva promueve la lealtad, ayuda a retener clientes y fomenta la promoción de tu marca.

    Si tus clientes buscan resolver algo con tu empresa, ¡conviértete en su héroe!

    Lo estoy dando todo, pero ¿es suficiente? ¿Cómo mido el ROI de mis esfuerzos?

    Nuestros clientes son los que tienen el poder de continuar con nosotros o dejarnos, no nuestros vendedores. Internet y el universo digital fueron quienes empoderaron a los clientes, ya que poseen una gran cantidad de opciones para elegir al alcance de su mano, hasta incluso los recursos necesarios para nutrirse de información previo a la adquisición de un producto o servicio.

    • Brinda una experiencia fuera de serie.
    • Haz que interactuar con tu marca sea un placer.
    • Serán tus mejores promotores.
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    Realiza encuestas y analiza los resultados para evaluar el grado de satisfacción del cliente.

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    Elimina las fricciones y las razones de la pérdida de clientes.

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    Pregunta a tus clientes sobre tus productos o funcionalidades. Ellos serán tu termómetro a la hora de tomar decisiones e implementar mejoras.

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    Analiza las tendencias de los tickets de soporte al cliente. Identifica patrones que ayuden a mejorar su experiencia y puntos de mejora interna.

    Características principales de las plataformas de encuestas más innovadoras:

    Ágiles, fáciles de usar e intuitivo, que permite crear encuestas y formularios altamente visuales y enfocados en dispositivos móviles. No solo podrás hacer encuestas bonitas sino que tendrás una tasa de finalización mayor al 80%, mientras que la tasa de finalización de los viejos formularios es del 30%.

     

    Tres pilares fundamentales:

    1. Alto nivel de personalización
    2. Más del 70% de las encuestas se abren desde el celular, por ese motivo la experiencia de usuario está pensada Mobile First.
    3. Dinamismo desarrollado en formato conversacional: adaptamos las preguntas a medida que el usuario va respondiendo, personalizando la experiencia
    4. del usuario.

     

    Casos de uso:

    1. Encuestas clásicas.
    2. Brand awareness (posicionamiento de marca), engagement en redes sociales.
    3. Online sales, tipo calculadora, permite crear desde carritos de compra hasta quizizz (en base a respuestas ir aplicando valores).
    4. Formulario de contacto: dada su maleabilidad y su formato conversacional, permite recolectar datos valiosos de manera ágil y rápida.
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    Aplicaciones certificadas por HubSpot

    Si eres usuario de HubSpot puedes elegir diversas tecnologías de Customer Experience. Gracias a la integración nativa y simple con MessageBird, ActiveCampaign o Freshworks, toda la información puede ser enviada y utilizada en tiempo real a las propiedades de cada contacto dentro de tu plataforma CRM.

    Personaliza tus encuestas de satisfacción del cliente

    Adapta tus encuestas para que reflejen la identidad de tu marca. Selecciona entre una amplia variedad de preguntas y utiliza todos tus recursos visuales para personalizar la experiencia. Agrega tus imágenes, logos, colores, tipografías… ¡Hasta puedes incluir videos!

    Comparte tus campañas de experiencia del cliente en múltiples canales

    Utiliza distintos canales para compartir tus encuestas y formularios. Alcanza a tu audiencia sin importar con qué dispositivo se conecta. Comparte tus cuestionarios por email, WhatsApp, redes sociales, SMS, código QR, agrégalos en tu sitio web, ¡y mucho más!


    Una vez ejecutada tu encuesta de satisfacción utiliza herramientas de análisis de resultados en tiempo real

    Recolecta toda tu información en un mismo lugar y analiza en tiempo real desde cualquier dispositivo. Mide tus resultados con un potente motor de análisis que te permitirá filtrar respuestas, descargar reportes en diferentes formatos y compartir tus resultados. Todo de una forma simple, rápida y visual.

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