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Transformación digital: un viaje que las áreas de marketing ya empezaron

Posteado por Florencia Santovito el 26/2/19 8:56
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hal_company_viaje_marketing_digitalLa transformación digital es integrar la tecnología digital en diversas áreas de una empresa, que cambia la forma en que opera y brinda valor a los clientes y usuarios internos.

También supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones experimenten constantemente y se sientan cómodas con la "prueba-y-error". Puede implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización, mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.

¿Qué deben tener en cuenta las áreas de marketing  para planificar su digitalización?

El departamento de marketing, en muchas empresas, ya adoptó este cambio para buscar lo indispensable: que la empresa pueda conectarse con el nuevo consumidor digital, ese que no está en su base de contactos y puede ser un cliente.  Existen muchos desafíos que los gerentes de esta área enfrentan en el intento de adoptar la transformación. El principal factor para el éxito es que todo el equipo conozca en qué consiste el cambio y que haya una decisión a nivel directivo para implementarlo.

  • Compromiso y motivación del equipo

Trabajar con un equipo motivado y dispuesto a encarar los cambios es fundamental en el momento de implementar proyectos de esta índole. Como la transformación digital está diseñada para hacer más eficiente las actividades normales de una empresa, los desafíos organizacionales son, a menudo, los mayores obstáculos. Sin embargo, es posible llevarlo adelante exitosamente, si todos están igualmente dispuestos a comprometerse con una visión compartida, incluso si eso significa sacrificar los modelos operativos actuales o "la zona de confort".

Para sobrellevar la resistencia al cambio, que siempre existe en mayor o menor grado, se recomienda plantear la transformación digital de forma progresiva, lo que dará al equipo el tiempo necesario para habituarse a las nuevas formas y nuevos objetivos. Luego, se podrá ejecutar acciones de marketing digital de corto alcance. Por último, compartir los resultados obtenidos con todos los involucrados, aprendizajes y correcciones a realizar para escalar a acciones de mayor alcance.

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  • Capacitación y contratación

Una vez asegurado el compromiso y la motivación del equipo, el siguiente paso a considerar es el conocimiento y las aptitudes necesarias para llevar adelante la transformación digital. En primera instancia, el departamento de marketing deberá valorar el conocimiento previo del negocio existente dentro del equipo y la experiencia que ya adquirieron. Partiendo de esa base, lo recomendado es diseñar un plan de formación específico, como cursos o talleres. Tal vez en algunos casos sea necesario incorporar nuevos perfiles, lo que ayudará a acelerar la adquisición de competencias y conocimientos digitales.

En caso de incorporación, el reclutamiento puede comenzar centrándose en perfiles digitales versátiles. Este tipo de profesionales suelen tener conocimientos de la mayoría de las tácticas de marketing digital (desde e-mail marketing hasta social media y SEO). Con estos conocimientos de base, en general tienen la capacidad de colaborar en la creación de estrategias de marketing digital integrales y llevarlas a cabo con muy poca dependencia de talentos externos.

  • Responsabilidad del gerente de marketing

El gerente de marketing hoy, piensa en la experiencia del cliente digital, en las ventas, en el servicio pos-venta y en el proceso de fidelización. El gran reto es que en lugar de asignar tareas, se asignen objetivos sobre satisfacción del cliente o incremento de ingresos para la compañía, para que el equipo lo resuelva. Analizar la performance por objetivos es una tendencia de hace décadas, que lejos de ser una moda, demostró generar alternativas creativas e innovadoras. 
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  • Tecnología para transformarse digitalmente

Si bien las personas son un punto clave,  resultan fundamentales también las herramientas que el equipo necesita para llevar adelante la transformación digital y la colaboración del sector IT, que puede colaborar con su conocimiento en la adquisición de la tecnología adecuada. Existen opciones de acuerdo al presupuesto disponible: herramientas all in one, que integran la mayoría de las funciones necesarias para realizar una estrategia integral de marketing, y otras con funcionalidades más específicas o de nicho.

  • Foco: todo lo hacemos por el cliente

En la transformación digital o en cualquier proyecto, el equipo de marketing no debe perder el foco: centrarse en el cliente, generando valor para él a partir de los productos o servicios que tiene para ofrecer. Enfoques como el marketing de contenidos y el inbound marketing hacen que el pensamiento centralizado en el cliente esté presente diariamente en cada contenido que se desarrolla, así como las estrategias digitales y sociales por implementar. Para lograr el crecimiento de las ventas, la rentabilidad o del éxito de nuestros productos en el espacio digital, es fundamental que toda las áreas de la empresa estén alineadas, con el departamento de marketing a la cabeza.

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  • Múltiples canales de comunicación

Uno de los problemas más generalizados en las áreas de marketing, que impacta directamente en el retorno de la inversión (ROI) son los distintos canales de comunicación dispersos e inconexos. Un paso importante para cualquier equipo de marketing que esté analizando una transformación digital es reconsiderar la estrategia de administración de canales. Simplificarlos, unificarlos y por sobre todas las cosas, adquirir herramientas que permitan medir cada acción es fundamental para hablar de retorno.

  • Los datos que nos permiten mejorar

Los líderes de marketing hoy reconocen su papel operativo más allá del marketing, por lo cual las habilidades de análisis de datos robustos son invaluables. El conocimiento de los números, las métricas claves (KPIs) revela la salud de la organización, el cliente y el mercado.

Con la democratización del big data, no sólo hay más datos: se contestan dudas, se confirman sospechas, hay más transparencia y todo en forma más instantánea. Otra de las consecuencias es que también habilita a una mejor distribución de roles de cada integrante del equipo.


El departamento de marketing tiene por delante la misión de encarar la transformación digital. La digitalización permite llegar al público objetivo de forma mucho más efectiva, ganar en profesionalismo y evaluar de manera mucho más certera los resultados y el retorno de los esfuerzos en marketing.

¿Tu compañía está preparada para sumergirse en esta ola digital?

hal_company_estadoinbound_portada_mockupOtras empresas ya encararon la digitalización y lo volcaron en la encuesta anual de Hubspot. Lo puedes descargar aquí:

¿Cuáles fueron las tendencias de Marketing Digital en 2018?

 

  

Temas: marketing

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