Notas sobre Ventas, Marketing e Inbound

Los principales desafíos de un equipo de marketing digital

Posteado por Cecilia Hayafuji el 17/01/19 8:32
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Salvo las personas altamente efectivas de las cuales no soy parte, las urgencias se nos interponen durante el día,  postergamos lo importante, procrastinamos o, simplemente, no los hacemos y quedan en el buffer;  y este espacio del subconsciente tan molesto se pone hiperactivo justo cuando queremos dormir y nos atormenta de noche.  Por ejemplo:

Inbound Marketing agencia argentina

"Sería un desastre si no llenamos el salón en el evento más importante del año y faltan tres días, ¿cómo vienes con la convocatoria".

"¿Cómo vienes con el reporte a gerencia de mañana?".

"No pasamos del 20% de open y 10% de clic, ¿por qué no mejoramos?".

Sabemos lo que hay que hacer, pero la ejecución cuesta. Y no porque se trate de tareas complejas o requieran de muchas personas. Cuando los clientes están conversando sobre un contrato con nosotros, siempre pregunto lo mismo en el final de la reunión: ¿por qué motivo nos buscas? ¿Por qué nos contratarías?

Las siguientes son las top 3 de las razones:

 

  • Roles y responsabilidades en marketing

Aun en las empresas medianas y grandes tener documentado los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo es un desafío. En las que está hecho el trabajo hay una realidad con la que se chocan habitualmente: marketing ya no es un área de creativos y artistas, sino un área altamente tecnificada. La cantidad de herramientas creativas, analíticas y de reportes que utilizan evolucionan a una velocidad difícil de seguir. Ya hablamos de cómo el marketing y la comunicación, a lo largo de estas décadas, evolucionaron a un ritmo alocado. Lo normal es que al final del día no logren:

  1. los resultados como área,
  2. cumplir los due dates,
  3. hacer frente a la demanda de clientes internos en cuanto a la calidad.

1. La colaboración ideal

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2. No hay empalme o hand-shake, se nos caen las cosas en el medio

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3. Nos estamos pisando, somos dos haciendo lo mismo

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Cuando la poca claridad de roles es un obstáculo, normalmente se reorganizan alrededor de un proyecto, como la adopción de inbound marketing. Esto es, adoptan una metodología de trabajo que quizá no existía (Agiles, inbound, etc.), redefinen roles bajo una única norma y lenguaje, y así logran hacer eficiente sus procesos internos.

 

  • Objetivos claros

Cuando no se consiguen los objetivos como equipo, suele ser por:

  1. Que las personas y el equipo no tienen un set de KPIs o métricas claras. 
  2. Hay métricas claras, pero no existen herramientas para medirlas periódica y fácilmente.
  3. Hay métricas, herramientas. pero no está la disciplina de revisión de reportes. 

Algunos ejemplos: todos los miembros del equipo en HAL tenemos que escribir un blog por mes sobre nuestro rol. Hay un responsable, sin embargo, de que todos los meses nuestros artículos tengan, al menos, 800 lectores leyéndolos y no es el autor. También es el responsable de que:

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  • El autor del blog de turno lo entregue a tiempo.
  • El responsable de contenidos lo optimice (SEO, palabras claves, etc.),
  • Quede editado y programado a tiempo.

Si algo de todo el proceso no funciona, salta en las revisiones diarias, donde analizamos las tareas más importantes. Sólo mensualmente revisamos todas las métricas.

hal_company_dispositivos

Otro ejemplo es lo responsive, o la capacidad de mostrar idénticos contenidos en diferentes dispositivos. Si bien la mayoría de las empresas ya usan herramientas nativamente responsive, pocos tienen el ejercicio de mirar qué hace su audiencia y chequear antes de publicar.

Lo que resaltamos acá es que los dispositivos móviles crecen muy rápidamente; hace 1 año, su participación no superaba el 20% entre nuestra audiencia y hoy está en casi un 33%. Si tiene imágenes que se rompen o textos demasiado grandes que dificultan la lectura será difícil deleitarlos o que tomen una acción. 

hal_company_calendario

Un calendario (en este caso, de publicaciones de redes sociales) también es un ejemplo de orquestación: hay eventos urgentes que queremos comunicar, como también hay buffer de publicaciones programadas. ¿Quién hace que las cosas ocurran sin superponerse o sin dejar huecos? Hay un único responsable, aunque muchos colaboran con el contenido estándard o especial.

La tercerización de marketing digital es una opción válida, muchas veces porque los objetivos son volcados en un acuerdo de prestaciones con SLAs (Service Level Agreement) claros o, en otras palabras, es eficiente en términos de costos, ya que no se paga lo que no se hace. 

 

  • La motivación, retención y el rol de Recursos Humanos

La tercera de las razones por las cuales las empresas salen a buscar agencias externas es la dificultad de armar o completar un equipo de marketing. En el informe anual de HubSpot, donde volqué mi humilde opinión, los desafíos que nos cuentan son (en este orden):

  1. Dar con el perfil adecuado.
  2. Mantener una rotación menor a dos años.
  3. Tener un plan de capacitación continua, para estar al día con todo lo nuevo. [Acá, la mayoría admite que la tecnología avanza mucho más rápido que los planes de capacitación; nunca son suficientes y a tiempo].

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Al final, los empresarios lo resumen como: "Quiero que las cosas ocurran cuando tienen que ocurrir", y alguna de estas tres razones, o las tres juntas, los hacen buscar alternativas diferentes o metodologías probadas.

Para luego madurar el modelo, automatizar, incorporar inteligencia artificial y que ocurra la magia: concentrarse en lo importante, no en lo urgente, sí en la calidad y no en lo repetitivo.


Les presentamos el informe de HubSpot, estado del inbound en Latinoamérica, donde se comparten la encuesta a miles de empresarios como usted y se resumen las tendencias del marketing digital.

hal_company_estadoinbound_portada_mockupCreo que es de valor apreciar lo que otros hacen y capturar las buenas prácticas. Descárguelo aquí:

¿Cuáles fueron las tendencias de Marketing Digital en 2018?

 

 

Temas: metodologia inbound marketing, marketing digital

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