Notas sobre Ventas, Marketing e Inbound

Los 5 beneficios clave de una plataforma de marketing

Posteado por Cecilia Hayafuji el 16/08/18 8:21
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Imagínate si tuvieras que redactar un mail a cada uno de tus contactos y además generar contenido atractivo y además difundirlo, ¿de cuánto tiempo hablamos? De esto trata el marketing hoy. De herramientas que facilitan todos estos aspectos para concretar una estrategia en forma exitosa, desde atraer prospectos nuevos hasta fidelizar nuestros clientes. ¿De qué manera nos ayuda una plataforma de marketing digital como Hubspot? 

En primer lugar, automatiza los procesos de trabajo y en consecuencia, nuestro esfuerzo disminuye mientras nuestra eficiencia crece. La idea es maximizar los resultados al centralizar las tareas y aprovechar los recursos, ahorrando tiempo y dinero. Estos son dos de los beneficios más importantes.

Hubspot, como una plataforma de software de Inbound Marketing, mejora tiempos y agiliza procesos.  ¿Qué otros beneficios tiene?

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Automatizar significa agilizar y que las cosas ocurran en tiempo y forma.

Cuando hablamos de automatización, no solo nos referimos a un programa que pueda enviar cientos de mails o a una cadena de mails con horas de diferencia, personalizada a cada contacto.

Es cierto que con la automatización evitamos dedicar demasiado tiempo a tareas básicas y repetitivas, como la recolección de datos, los posteos en redes sociales, la monitorización de las métricas de nuestro contenido o las visitas a nuestra página web. Pero principalmente, nos permite concentrarnos y dar seguimiento personalizado a aquellos prospectos que se interesan en nuestros servicios.  

Suena fácil, pero ¿cómo funciona? Desde el momento que nuestro contenido despierta un interés, ponemos en marcha acciones de marketing automatizadas, los denominados procesos de trabajo o workflows. Funcionan dentro de una estrategia de nutrición de prospectos, para que nuestro potencial cliente vaya informándose cada vez más sobre diferentes dificultades que enfrenta, educándose sobre las soluciones que existen sobre ese problema, hasta que esté listo para decidir que nuestro servicio o producto es la opción que más le conviene.

Por ejemplo, puede que alguien se haya descargado un e-book en nuestro sitio. La automatización, genera que, al tener registrados esos comportamientos, luego ocurran acciones de seguimiento, lo cual nos permite a su vez, interactuar con potenciales clientes: Nada de trabajo manual pero sí de acuerdo al timing y el interés de cada uno. Personalización masiva, vaya paradoja.

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 Las mejores decisiones se toman en base al análisis de los hechos 

No hay buenas decisiones sin un buen registro de métricas. Son un norte, la brújula que te guía el camino. De más está decir que para poder crecer, hay que corregir lo que no funciona, y monitorear lo que sucede nos permiten detectarlo a tiempo.

Las métricas de Hubspot nos muestran qué tan efectivos somos: ya sea por la cantidad de personas que  visiten nuestro sitio, la cantidad de aquellas que se convierten en prospectos, cuáles siguen interactuando con nosotros y cuántas se convierten en clientes, para empezar. Una decisión inteligente se basa en hacer un buen uso de la información que tenemos y claro está, a veces las noticias no son buenas.

Pero tener una infinidad de números es inútil si no tenemos un objetivo claro. ¿Qué es lo que medimos  y qué es lo que queremos lograr? Las métricas van a la par de los objetivos de nuestra empresa. Es solo con objetivos que podemos comparar las infinitas variables que se pueden medir para determinar qué funciona y qué no. ¿De qué sirve saber que logramos 100 ventas, si no analizamos el  tiempo y la inversión que implicó conseguirlas? Es imprescindible conocer si nuestra estrategia es rentable.

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Un solo lugar para todo

La plataforma de Hubspot ofrece distintas funciones en un único espacio. Las herramientas evolucionan y centralizan cada vez más tareas. Dejar de perder tiempo en contraseñas e ingresos  y concentrarte en hacer más marketing suena difícil cuando tenemos 10, 15 herramientas para hacer marketing digital.  Con la automatización de los procesos, además, podemos integrar los contactos de redes y sitios web en una única base de datos. La centralización, a su vez, nos permite analizar las interacciones de nuestros prospectos y obtener reportes detallados de su comportamiento.

Desde allí es posible manejar toda nuestra estrategia de contenido: landing pages, llamados a la acción, formularios, la página web, redes sociales, blog, todo. No solo facilita la publicación, sino también la implementación efectiva de instrumentos esenciales como el SEO (o Pillar contents), para llegar al público deseado en el momento indicado. El optimizador inteligente de Hubspot brinda sugerencias de contenido en tiempo real, para lograr un mejor posicionamiento en las búsquedas, como también conseguir la mejor forma de escribir un mail que tus lectores adoren.

La automatización no significa despersonalización

Aunque muchas de las tareas puedan ser programadas no significa que el contacto sea despersonalizado sino todo lo contrario. Hoy en día, las personas buscan experiencias personalizadas y la tecnología nos permite sacar provecho a esto. Podemos adecuar nuestro contenido a cada usuario, ya sea algo tan simple como agregar su nombre al encabezado de un mail, o seleccionar  el contenido que le llega y cómo se le presenta según su dispositivo. Ni hablar de contenidos adecuados a su interés: queremos que sienta que sus intereses son tenidos en cuenta.

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La clave es la relevancia.  Al identificar ciertos rasgos de cada uno, podemos determinar a cuál de estos prospectos tendríamos que darle prioridad, ¿cuál es el más urgente de contactar?

Podemos pedirle a Hubspot que cada persona sea perfilado automáticamente, o sea que le asigne una "buyers personas" y que eso nos permita dirigirle comunicaciones específicas para cada uno de ellos, con el tono adecuado y las palabras que más conectan. 

Cada prospecto puede ser calificado en el sistema de Lead Scoring al comparar ciertas tendencias y características comunes a nuestro “cliente ideal” predeterminado. Al calificarlos, nos permite poner en marcha acciones más especificas. No actuaremos de la misma manera con aquel que ya se encuentra en la etapa de compra, que con aquel que ingresa a nuestro sitio por primera vez. Podemos determinar qué factores tienen mayor relevancia en nuestros contactos para brindarles contenido acorde a la etapa del viaje del comprador en el que se encuentra. 

La actualización constante 

No solo es importante que la plataforma esté al día con las herramientas que brinda el mundo digital, sino que también esté actualizada.  Sobre todo en el ámbito digital los requerimientos van variando y la plataforma que utilicemos debe adaptarse. Hubspot diariamente trabaja para mejorar aspectos de su plataforma: nuevas opciones, formas más eficientes de hacer las cosas, mejoras en la interface de usuario, etc.  Es dinámica, un producto maduro pero un constante "work-in-progress".  Puedes estar tranquilo de que evolucionará y lo que tal vez se dificulte hoy, mañana será mucho más fácil. Porque además, las modificaciones siempre se piensan de manera intuitiva. Hacer simple lo complejo pareciera ser uno de sus lemas.

Además si hablamos de actualización, es importante resaltar que trabaja en tiempo real, sabemos que pasa en todo nuestro sitio, mails y contenido en el momento. De hecho, con Hubspot te olvidas de la información obsoleta, respondes a la pregunta ¿qué sucede en este minuto?

El diferencial increíble que brinda es que también se puede comparar automáticamente con lo que pasó hace un año.  Pero en definitiva, ¿para qué tener datos actualizados? Para tomar buenas decisiones ya lo dijimos, sin embargo, algo aún más importante es el tiempo que tardamos en contactarnos con nuestros posibles clientes. Inclusive con clientes actuales.  Según Hubspot, hay más posibilidades de cerrar un negocio si llamas a un contacto interesado dentro de los 5 y 12 minutos luego de que pidió información o hablar con un representante. 

No dejes que se escape una oportunidad de convertir ese contacto en un nuevo cliente. Con procesos automáticos Hubspot hace el trabajo mucho más fácil para tus vendedores.

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Temas: Marketing

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