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Marketing digital para start-ups y el rol de los influencers

Posteado por Cecilia Hayafuji el 9/11/17 14:50
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Prácticamente todas las start-up tienen que lidiar con la misma dificultad: los sueños son grandes pero los fondos son limitados. Esto desanima, sobre todo si persiste en el tiempo, pero existen métodos para aprovechar tu presupuesto eficientemente, que te permitirán incluso competir con las empresas más grandes. Algunas tendencias de estos últimos años, aún no son considerados con suficiente atención por parte de las PyMEs y esta es una de ellas...

Nuevas formas de llegar a tu audiencia target

hal_company_influencers.jpgEl objetivo del marketing digital no es simplemente ser visible para la mayor cantidad de gente posible, sino sobre todo impactar al público adecuado. Esto parece obvio, pero muchas de las prácticas aún se centran en la cantidad (por ejemplo seguidores, cantidad de llamados realizados por el equipo de Telesales) y no en la calidad (logré hablar con 3 de mis clientes potenciales, logré 15 suscriptores nuevos a mi newsletter). Hoy en día, el outbound marketing tradicional que busca cantidad versus calidad, es percibido como intrusivo por la mayoría de las personas, que buscan y encuentran maneras de deshacerse de él.

El influencer marketing es, por así decirlo, un método inmejorable para dar en el blanco y cada vez más empresas, tanto grandes como pequeñas recurren a él, mientras los métodos viejos empiezan a volverse obsoletos. En el video de abajo se muestra un claro ejemplo, pero en ningún momento su contenido se convierte en comercial publicitario.

A grandes rasgos, un influencer como @gran.berta puede definirse como una persona que ocupa una posición especial en las comunidades digitales, a partir de la cual puede motivar e inspirar a otros usuarios diariamente y en tiempo real. Más abajo desarrollaremos los distintos tipos de influencers que existen, pero la primera pregunta que tenemos que hacernos es: ¿qué sentido tiene para una start-up, invertir parte de su acotado presupuesto en campañas de influencer marketing? Este tipo de marketing hoy, está considerado como uno de los más efectivos comparado a otros métodos tradicionales. A través de los influencers, una start-up logra una exposición en canales y redes altamente desarrollados, pero además, garantiza una exposición bien orientada que llegará a esos consumidores potenciales que buscan y necesitan eso que tu puedes ofrecer.

  • Dar en el blanco

Los usuarios de las redes sociales están abiertos a recibir contenido que consideran pertinente para sus intereses y deseos. Y se han vuelto expertos en descartar y olvidar rápidamente todo lo que no les resulta atractivo y relevante. Cada vez que cambiamos de canal durante las propagandas o cerramos una ventana de publicidad incluso antes de llegar a verla, hay una empresa que ha desperdiciado su presupuesto, hablándonos a personas a las que no nos interesa lo que tiene para ofrecer.  Otro ejemplo interesante es @sofimorandi, que además de ser una comediante graciosísima, con la cantidad de seguidores fieles a ella y sus comentarios, logra introducir sutilmente en su audiencia, una marca, un producto, siempre desde el humor.

 

Hoy en día, la mayoría de los consumidores no basan sus decisiones en los avisos tradicionales. Confían más en las recomendaciones de amigos o familiares, o en la de estos influencers que admiran y respetan. Elegido adecuadamente, un influencer permitirá acceder al público receptivo que estás buscando. Por eso es tan importante delimitar cuáles son los criterios con los que vas a elegir a tu influencer.

 

  • Cómo elegir a tu influencer

La mayoría de las personas todavía asocia el término "influencer" a las personas famosas, figuras de la televisión o de la moda; existe la creencia de que son las únicas que pueden contribuir a aumentar el alcance en las redes sociales. Esto es un prejuicio, los dos ejemplos anteriores no nacieron como talentos ni famosos. Es cierto que muchos de los influencers son famosos hoy, pero siguen habiendo muchos otros que son personas comunes que simplemente son consideradas especialistas en alguna actividad o rubro en particular. Son los llamados "micro-influencers". Para asegurar la efectividad del influencer marketing, es más importante el tipo de relación que éste tiene con sus seguidores, que la cantidad. Algunos micro-influencers pueden tener una cantidad relativamente modesta de seguidores, pero si la mayoría de esos seguidores le creen y están dispuestos a tomar en cuenta sus recomendaciones, la efectividad es mayor que la de un famoso actor. Estos influencers tienen la capacidad de transmitir mensajes creíbles y altamente influyentes, precisamente porque son percibidos como expertos en un tema.

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HelloSociety, una agencia de medios norteamericana especializada en influencer marketing, realizó un estudio a principios del 2017, en el que comprobó que las campañas con micro-influencers tienen una efectividad 6.7 veces mayor que las realizadas con influencers famosos con miles de seguidores. Los famosos llegan a más personas, pero los micro-influencers como @kevsho9, logran el involucramiento y la interacción que una empresa buscan promover. ¿Cómo detectamos si un micro-influencer nos puede ayudar o no como start-up? El involucramiento de los usuarios con sus “me gusta”, comentarios y cantidad de veces que comparten las publicaciones, podrán darte una idea del tipo de relación que un influencer tiene con su público.

A la hora de elegir un influencer para tu marca existen dos factores fundamentales a evaluar: la credibilidad y la autenticidad. Si su imagen produce un efecto de sinceridad y sus mensajes son percibidos como creíbles y dignos de confianza, entonces es muy probable que la alianza con ese influencer te resulte fructífera. Es muy importante elegir a un influencer que proyecte los mismos valores que tu empresa y cuya imagen esté asociada a los objetivos que querés conseguir. Solo de esa manera su mensaje va a sonar creíble y auténtico.

 

  • Y al revés: ¿cómo ser atractivo para un influencer?

Los influencers proporcionan a las marcas algo que habitualmente les falta y que no siempre resulta fácil de transmitir a los potenciales clientes: frescura. Su relación fluida con los usuarios se basa en que son activos y constantes en las redes, y en que saben exactamente cómo dialogar con su audiencia. Así es cómo han construido su reputación y han sostenido la confianza de sus seguidores, dando valor a lo que dicen y creando historias que ayudan a conectar con el usuario. El influencer no va a arriesgar ese capital pacientemente ganado, para participar de una campaña de marketing: por el contrario, tratará de aprovechar cada campaña en la que colabora, para consolidar su propia relación con sus seguidores. Al comunicarte con ese personaje ideal que has elegido es fundamental la transparencia. Es importante hacerle sentir especial, comunicarle lo que tu marca puede aportarle y de qué manera puede él aportar a tu marca. Explicarle siempre toda la campaña sin imposiciones, dejar que exprese sus ideas y opiniones y sobre todo dejar que sea él mismo. Hay que desechar todas las ideas relacionadas con las tradicionales publicidades guionadas. ¡Chau script!

El principal valor de personas como @belulucius está en su autenticidad, que es lo que le permite conectar de una manera directa con sus seguidores. Ellos confían en ella porque sienten que la conocen. Su aporte a tu campaña solo será efectivo si se sigue presentando tal como se mostró siempre a sus seguidores.  

 

Por último, evita establecer una relación del tipo jefe-empleado: un influencer se sentirá cómodo como un "socio", y eso es exactamente lo que es: un par con el que establecerás una relación mutuamente fructífera.

No es posible abarcar mucho más del tema en un breve artículo como este, pero lo maś interesante es que el tema de los influencers todavía está poco explorado; no sólo hay mucho para aprender, sino sobre todo mucho para innovar. Nuevas maneras de como aprovechar influencers para las campañas de marketing  digital, nuevas formas de atraer la audiencia target como propone el Inbound Marketing, nuevos métodos para producir contenidos originales y vías de comunicación adecuada para distribuir ese contenido: el influencer marketing es una estrategia que llegó para quedarse.

Hoy en día, hay miles de generación x generando contenidos y vemos una conjunción nunca antes vista de carreras humanísticas, marketing y tecnología, todos trabajando juntos. ¿Quieres conocer más sobre hacia dónde está yendo el marketing digital? Quizás te interese bajar este reporte:

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Temas: marketing digital, marketing, influencers, start-up, micro-influencer

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