Notas sobre Ventas, Marketing e Inbound

E-mail marketing dirigido por comportamiento (Parte 3/3)

Posteado por Nicolás Bal el 26/04/18 8:54

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  • Técnicas de comunicación según comportamiento

Acá estamos con la tercera y última parte de las buenas prácticas de e-mail marketing, para una exitosa estrategia de automatización: el uso del behavioral e-mail marketing o basado en el comportamiento de mis contactos. Tus contactos ¿se portan bien?  Veamos :)...

Esta técnica de comunicarse con tus clientes potenciales en función a su comportamiento, une los temas claves que vimos en las 2 publicaciones anteriores que son :

  • Enviar mensajes automáticos y
  • E-mails a tus contactos basados en las interacciones de ellos a través de redes sociales, correos, tu sitio web y otros activos digitales de tu empresa.

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Hay 3 pasos para implementar un behavioral e-mail exitoso.

  1. Entender cómo las personas interactuan digitalmente con tu empresa.
  2. Determinar las acciones importantes que un usuario podría tomar
  3. Iniciar una conversación con el usuario en función de ese comportamiento

El primer paso consiste en entender cómo las personas se relacionan con tu empresa. Gracias a tecnologías de marketing automation y metodologías inbound marketing se puede contar con muchos canales diferentes para atraer la atención y acercar a las personas a tu negocio o sitio. También llevas a cabo otras actividades como seminarios web y encuestas en línea. Cada canal y evento es una oportunidad para escuchar a las personas, a los usuarios; una escucha orientada a entender más de sobre ellos y comenzar un diálogo en función de ello. Hacer esto en forma correcta implica contar con una plataforma que recolecte, almacene y procese información sobre sus clientes potenciales.  Caso contrario, estarás procesando información obsoleta o será una tarea maratónica distribuida en decenas de planillas sueltas.

 

  •  ¿Cómo sigue el cuento? 

El siguiente paso es determinar las acciones importantes que un usuario podría tomar. El behavioral e-mail es efectivo porque se activa según el comportamiento del cliente potencial, no por capricho del Gerente de Marketing de tu empresa. Como resultado, estos correos electrónicos casi nunca son una sorpresa para el cliente potencial: es una reacción esperada a una acción tomada por el propio receptor. La decisión que tú y yo debemos tomar es a qué acciones del usuario debemos reaccionar y cómo reaccionamos. Aquí van 3 ejemplos que seguro ya las estas utilizando o son familiares:

  • Un candidato envía un formulario para acceder a un e-book, por lo que tú le envías un correo electrónico transaccional confirmando una descarga con un enlace al contenido.
  • Un cliente potencial ve una página específica en tu sitio, por ejemplo, tu página de casos de éxito. A continuación, tú le envías contenido de seguimiento específico sobre uno de tus casos de éxitos más populares.
  • Un cliente potencial no ha visitado tu blog en los últimos 90 días. Entonces le envías un correo electrónico diciendo que lo extraña y lo vinculas a alguna de tus mejores publicaciones o un compendio de los 3 más leídos.

Otras acciones que podrías considerar como desencadenantes iniciales, serían las visitas a una de tus página de precios, participar activamente en las redes sociales, suscribirse a tu blog o leer una publicación del blog específica. Aquí es donde conocer tu base de datos de contacto realmente se vuelve importante. Una vez que sepas qué y cómo acumula información tu herramienta, ¡la creatividad es ilimitada!

El último paso es comenzar un diálogo con un usuario en función de ese comportamiento. ¿Cómo puedes aprovechar al máximo el behavioral e-mail? Teniendo en cuenta sus 3 propiedades más importantes: son oportunos, personales y basados en su acción.

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Cuando configuras un workflow según comportamiento, estás creando una experiencia muy personalizada. Piensa en los mensajes de las redes sociales que envías o en las publicaciones de blog que escribes normalmente: el contenido no varía según quién lo lee. El behavioral e-mail  lleva ese concepto a otro nivel y crea una respuesta inmediata a algo que acaba de hacer un usuario; una experiencia verdaderamente única para cada persona que dialoga con tu empresa en línea. 

Ya conoces las 3 mejores prácticas que te ayudarán a crear una exitosa estrategia de automatización para tu negocio.

  • Cómo usar los modelos de lead nurturing (parte 1/3)
  • Cómo construir un lead nurturing workflow (parte 2/3)
  • Cómo comunicarse con tus LEAD en función de su comportamiento, que es esta nota.

¿Te quedaron preguntas? ¿Tienes ganas de implementar algún proceso de automatización pero no sabes por dónde empezar? Entonces marcame una llamada en mi agenda y hablemos de Marketing Automation.

¿Por donde empiezo?Ah, te recomiendo esta nota si tienes más de cuarenta  Un minuto de silencio por el marketing de "los adultos"...

 

Temas: inbound marketing, automatizacion de marketing, marketing, e-mail marketing

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