Posiblemente en los últimos años, y con más énfasis a partir de la pandemia de COVID 19, muchos usuarios han ingresado a tu página web para conocerte o adquirir los productos de tu marca con resultados diversos: compras exitosamente concretadas o muchas otras que quedaron inconclusas.
Por suerte existen diversas plataformas de e-commerce que te ofrecen análisis y estrategias para estimular que tus ventas lleguen al último eslabón del proceso.
Pero ¿por qué motivos los usuarios abandonan las compras? ¿Qué opciones te ofrecen las aplicaciones de e-commerce postpandemia para que puedas alentarlos a concretarlas?
Un carrito de compras es un software que facilita la compra de algún producto o servicio mediante unos pocos pasos y ofreciendo variedad de formas de pago y envío. Además es una herramienta útil para los equipos de marketing ya que:
Para el año 2022, el comercio electrónico de bienes de consumo masivo aumentará a más de 400.000 millones de dólares y representará alrededor de 10 a 12% de las ventas totales de bienes de consumo masivo. Fuente: Influencer Marketing Hub
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Pero lamentablemente para las empresas -y también para los consumidores que desean comprarte- no todas se concretan. Los carritos abandonados son los procesos que quedaron inconclusos y la tasa de abandono del carrito representa la cantidad de personas que han comenzado el proceso de compra en un sitio web pero no completan la etapa de pago. Es importante realizar un seguimiento de esta tasa de abandono para tener una idea de cuántos compradores no están completando el proceso y, sobre todo, entender el por qué para luego evitarlo.
Entre los motivos principales de carritos abandonados aparecen aspectos financieros como el costo de los envíos y adicionales de impuestos y tarifas que no estaban en los cálculos (o expectativas) de tu comprador. Quizás una comunicación clara en el inicio evitaría que personas que no son tu buyer persona malgasten su tiempo en tu sitio. Otras causas se relacionan con el funcionamiento de la página: el sitio es demasiado lento, complicado de entender o surgen dificultades en la carga de los datos que hacer que el proceso de compra resulte tedioso. Que sea 100% responsive o apto para dispositivos móviles hoy ya no es una opción.
Tiendanube tiene más de 30 diseños para elegir y no importa si tienes un producto o mil: todos podrán estar disponibles las 24 horas del día y a la vez. Fuente: Tiendanube |
Para hacer frente a los motivos que desalientan la finalización de las compras se aplican diversas tácticas. Entre ellos, el análisis de los patrones de comportamiento y pistas que dejan los clientes cuando navegan en el sitio permite delinear estrategias para retomar su motivación con facilidades y estímulos. Las variedades de acciones más efectivas son las siguientes:
La tasa promedio de abandono del carrito de compras es de alrededor del 70%. Fuente: Influencer Marketing Hub |
Los carritos abandonados son un dolor de cabeza bastante extendido para las empresas pero existe una amplia variedad de estrategias que puedes implementar para mejorar la experiencia de los usuarios y lograr el objetivo tan deseado: concretar la mayor cantidad de ventas para expandir tu negocio.
Las empresas que se transforman digitalmente para ganar más productividad o vender más, buscan consolidar diferentes plataformas para tener datos integrados. HubSpot y TiendaNube son dos potencias para dar el salto.
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